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Byte
October 4, 2021

Esta conta não é elegível para compra a prestações

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo.

 

PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

43 Comentários

Byte
April 20, 2023

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro.  Esta conta não é elegível para compra a prestações

Jose Rodrigues
Super User
Super User
April 21, 2023

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro.  Esta conta não é elegível para compra a prestações

Bom dia @richard goncalves , para efetuar compras a prestações na loja online da NOS, deve ter os seus serviços (Pacote com Televisão) associados à sua área de cliente.

Deve ter ativos o Débito Direto e a fatura eletronica.

Conheça todas as condições aqui: https://www.nos.pt/outros/termos-e-condicoes/compra-online-a-prestacoes

 

Mário P.
Gestor da comunidade
April 21, 2023

Bom dia @richard goncalves, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Estamos aqui para ajudar. 
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
April 21, 2023

Acontece-me a mesma coisa. Dizia que não era elegível para a compra. Liguei para a assistência técnica e quem me atendeu disse-me que me iriam contactar. Fizeram-no mais de 1 semana depois. Disseram-me que a loja online está com problemas mas que poderiam tratar de tudo através dela. Nesse momento, por estar a trabalhar, não pude tratar. Hoje tentei novamente, já não dá o erro no inicio a dizer que a minha conta não é elegível mas, no fim de tudo, após validar morada de faturação, nome do comprador, local de entrega, método de pagamento, ao finalizar diz que vão enviar um código de confirmação para o telemóvel. Insiro o código enviado e diz ”ERRO! Ocorreu um erro na sua compra”.

E andamos nisto, já liguei para a assistência técnica novamente e dizem-me que não há erro nenhum, que a minha conta é elegível, e que não sabem o que se passa. Dizem-me que não é possível passarem-me para a assistência da loja online e que irão reportar o problema, outra vez. Porcaria de serviço.

Mário P.
Gestor da comunidade
April 21, 2023

Bom dia @Marcos Guia

Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, se os serviços já se encontram associados à Área de Cliente. Se sim, em “Os meus pedidos” confirme-nos o número do pedido que se encontra em tratamento. 
Obrigado

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Kilobyte
April 21, 2023

Bom dia @Marcos Guia

Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, se os serviços já se encontram associados à Área de Cliente. Se sim, em “Os meus pedidos” confirme-nos o número do pedido que se encontra em tratamento. 
Obrigado

Os meus serviços estão todos associados à minha conta.

O número do pedido que se encontra em tratamento é: INC000132612556

Mário P.
Gestor da comunidade
April 21, 2023

Muito obrigado pela confirmação, @Marcos Guia
Verificamos que é elegível para a compra. Pedimos que, por favor, aceda à Loja Online através de um navegador privado e que inicie a sessão. 

Experimente e, de seguida, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado 

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Kilobyte
April 21, 2023

Muito obrigado pela confirmação, @Marcos Guia
Verificamos que é elegível para a compra. Pedimos que, por favor, aceda à Loja Online através de um navegador privado e que inicie a sessão. 

Experimente e, de seguida, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado 

Fiz um reboot, limpei os cookies e usei outro browser (Brave) e já consegui.

Espero que a minha experiência ajude outros.

Muito obrigado Mário. Nunca mais vou usar a assistência técnica, vocês aqui do forum são 5 estrelas.

Mário P.
Gestor da comunidade
April 21, 2023

Obrigado nós pela sua cooperação, @Marcos Guia
Ficamos contentes em conseguir ajudar e que tenha conseguido avançar. 

Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Desejamos-lhe um óptimo fim-de-semana.

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Mário P.
Gestor da comunidade
June 18, 2023

Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordada deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

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