Encomendei o Samsung Galaxy S20 FE, online, no dia 17/12, efetuei o pagamento do valor de entrada (149,9€) mais abertura do processo (20€). No site diz q o equipamento estaria na loja onde indiquei para recolha no dia 19/12 (prazo máximo de 2dias).
Através do site consigo fazer o tracking do equipamento, mas reparei que não passa do Expedido.
Contactei pelo contacto 16990, e disseram me para aguardar mais 1 dia, passou o dia e nada de resposta da vossa parte.
No dia 23 liguei de novo, e disseram me q dia 26 já estaria resolvido a situação, chegando a dia 26 nada a mesma situação, dirigi-me a loja, e dizem que não estava certa a informação do site dizendo que o equipamento só estaria disponível entre 15 a 30 dias, e ainda sou tratado, com uma informalidade de outro mundo.
E já se passaram 11 dias, e ainda não tenho o equipamento, e friso que necessito do equipamento para trabalhar.
Alguma ajuda ?
Melhor resposta por Maria Reis86
Até hoje nada, é horrível a situação, já passaram quase 20 dias desde q comprei o aparelho, é mesmo depois de reportar, já me deram N’ prazos e nada, primeiro dia 26, depois 31, depois 3 e até agora nada.
So queria uma resposta do departamento, ou de um supervisor.
Cumprimentos
Boa tarde,
Infelizmente é uma situação comum na NOS. Comprei um equipamento no dia 14/11 e até a data ainda não recebi..
Supostamente foi expedido hoje mas vamos lá ver se recebo amanhã!
E posso lhe dizer que todos os dias liguei para o apoio cliente, enviei mensagem para o forum nos (e nunca me responderam), falei com supervisores e até fiz uma reclamação no livro de reclamações online. Nunca ninguem me disse quando iria receber o equipamento. É um serviço vergonhoso!!
E já recebeu ou ainda está a espera ?
E que n se admite é uma falta de consideração pelos clientes ! É uma tremenda falta de credibilidade.
Recebi no dia 13/01 30 dias depois de ter encomendado. É uma falta de tudo mesmo!
Mas não-nativos encomendou dia 14/11? Isso faz a entrega chegar quase 2 meses depois
Enganei-me a escrever encomendei no dia 14/12.
Mas houve pessoas que só receberam passado 1 mês e meio a 2 meses. Depende do telemóvel e da cor.
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