Bom dia,
Após o término do período de fidelização com a NOS liguei para a linha de apoio para alterar para a vossa oferta comercial mais recente. Foi-me dito que para aderir ao tarifário que oferecem no site, teria que cancelar o contrato atual e fazer um novo.
Foi o que fiz, tive um técnico a deslocar-se a casa para alterar a box e router (mesmo tendo dito que já tinha uma) e deu-se início a um novo contrato no dia 2 de novembro.
Liguei para a linha de apoio de novo (pelo que me cobraram 1.5€!) e foi-me dito que tudo era automático, o contrato anterior estava cancelado e não seria cobrado e o novo já estava ativo.
Verifico agora na aplicação que estão duas faturas a pagamento para o mesmo período de novembro.
Agradecia que verificassem (de novo) a situação e garantissem que não é removido dinheiro da conta duas vezes pelo mesmo serviço.
Envio por este meio mensagem para tentar evitar que me cobrem mais 1.5€ por algo que é um erro vosso (dada a informação que me deram por duas vezes na vossa linha de apoio). Caso não seja possível, agradecia confirmação de como posso proceder para abrir um a reclamação.
Obrigado.
(não incluo detalhes do nome ou conta, mas caso não consigam aceder, enviem mensagem privada)
