Desactivacao de serviços

@Ana P. Já enviei há uma semana. E ainda não obtive resposta!

Olá @Badjinca dos Santos Carvalho, 
Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Vamos endereçar o seu assunto para que entrem em contacto consigo. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.

Obrigado

Bom dia,

Pedi os códigos para desativar totalmente os serviços da NOS, enviaram-me um e-mail no dia 29/09 que os serviços  seriam desativados.

Nesses últimos dias recebi da parte do serviço contencioso vários e-mails, qu e me informa que tenho uma dívida de 21.49€, mais juros…

Peço que regularizam os mais rápido possível esse mal-entendido.

Obrigado.

Bom dia, chegou a receber o código ? Os serviços foram desactivados ? A moderação do Fórum pode ajudar. Deve remeter uma mensagem privada com o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguardar contacto.

Olá @César Marinho e @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos desculpa pela demora. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
@César Marinho, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Activei no dia 1 de Agosto os canal premium (SportTV )em 2ª habitação no Algarve (via 16990) e no momento foi-me indicado para ligar 1 mês após para desactivar os serviços. No dia 31 de Agosto, e apenas por prevenção, tentei desactivar primeiro através do 16990 com 15 minutos de espera sem qualquer interação e depois através da App que, pelo péssimo serviço de rede da Nos na Via Dorsal de Armação de Pêra, se revelou impossível de realizar. Finalmente cedo na manhã de dia 1 consegui a desactivação através da App. Apenas para confirmar a desactivação e que não me seria debitado o mês seguinte consegui o acesso através da linha de apoio e foi-me dito que teria de pagar o mês de Setembro. Pedi que acedessem á gravação respeitante á activação onde me foi explicitamente instruído para ligar 1 mês depois para a desactivação e não obtive resposta conforme. Apesar de não fazer qualquer sentido estar a pagar o serviço pelo atraso da comunicação em apenas algumas horas, especialmente quando fui condicionado pela péssima prestação de serviço de rede, ainda sugeri a alteração para a 1ª habitação ( mesmo titular, mesma morada e conta bancária de débito) e também me foi negado a alteração. Agradecia que me informassem dos procedimentos a realizar para que seja apreciada por alguém habilitado para resolução da situação.

Atentamente

Manuel Fernandes 

Bom dia, no meu caso, sempre que ativo com a intenção de apenas ficar 1 mês, no próprio dia em que ativei, eu faço a desativação ou através da BOX ou da área de cliente, como os canais prémium têm uma permanência obrigatória de 30 dias, não há problema em desativar logo que possível, não há necessidade de esperar pelo último dia. Agora, para ver a ajuda que a moderação do Fórum pode dar no seu caso, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum e aguarde ser contactado.

Boa tarde @manuelfernandes#121933,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Sou cliente da NOS há muito tempo, e o meu período de fidelização já acabou faz 2 anos. 

Fiz um pedido de desactivação de todos os serviços por telefone, desde 28 de Março de 2022, contudo não tive uma resposta…

Como estou em mudança para fora de Portugal, estive na loja do Campo Grande e além de devolver todos os equipamentos (modem e 2 boxes iris) e preencher o formulário da denúncia do contrato. 

Foi informado que teria que esperar ainda, depois deste procedimento, mais 15 dias para o processo estar finalizado em sistema... 

Para instalar é tudo muito rápido, mas para desativar a história é outra. 

Ao telefonar para a NOS para confirmar se o processo foi efectuado, fui informado que existiam questões pendentes de pedidos (não percebi o porquê) e que seria contactado em breve por telemóvel... 

Porque é tão difícil encerrar o meu processo, já que não vivo mais na morada de instalação e já devolvi todos os equipamentos? 

Peço ajuda para resolver de vez esta situação, pois tenho o débito directo ativo, mas vou ter que fechar em breve a minha conta bancária por não estar mais em Portugal.