Desactivacao de serviços

@Badjinca dos Santos Carvalho Boa tarde, sendo que aparentemente estava dentro de um periodo de fidelização, não seria possível cancelar o seu contrato sem haver uma indemnização à NOS por incumprimento, nesta conformidade, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF  para o perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores averiguarem em que estado se encontra o seu processo e poderem informá-la. Envie os seus dados para aqui: @Fórum 

Eu não tinha fidelização!

Nesse caso aguarde o contacto da moderação do @Fórum  que será feito depois de receberem os seus dados e de se inteirarem do seu processo. 

Ok! Muito obrigada pela ajuda.

boa tarde nº de cliente : Cxxxxxxx, rua da formiga

 hoje contactei o apoio ao cliente para saber o meu período de fidelização, indicaram-me que seria a 5 de Novembro 2020 mas que o meu ciclo de faturação é de 1-31 e por esse motivo serei faturada não até ao ultimo dia da fidelização mas sim até ao ultimo dia do mês, em que se completa o ciclo de faturação! Ora isto não faz sentido nenhum, até que ponto e legal cobrarem 1 mês inteiro de um serviço que já não estarei a usufruir , quando a minha fidelização termina a dia 5 e sou faturada até dia 30, com que direito?

@Débora Elisabete Correia Sousa Boa noite, o que termina é a fidelização e não o contrato que se mantém em vigor até  que seja denunciado por uma das partes. Continuará a usufruir dos serviços até 30 de Novembro, se pedir a cessação contratual com a devida antecedência.

@Jose Rodrigues obrigada pela sua resposta, mas fiquei ainda mais confusa. o periodo de fidelização termina a 5 de Novembro, eu não quero ter mais serviços após essa data, porquê que sou obrigada a manter os serviço após essa data? porque que tenho de pagar até 30 de novembro e usufruir de um serviço que vou denunciar para não usufruir após o 5 de novembro?

O problema é a não coincidência entre o final da duração inicial do contrato e o final dos ciclos de faturação…

Se o cliente solicitar desligamento antes de decorrida a duração inicial ficará sujeito a penalização por cessação antecipada. Se solicitar após a duração inicial mas a meio de um ciclo de faturação, o desligamento ocorrerá apenas no final do ciclo atual ou do seguinte.

Uma condição é a Duração Inicial (igual ao período de fidelização ou 1 mês, caso não exista PF associado).

Condição diferente é o prazo para entrega do pedido de cessação.

Propositado? É Possível…

Mas os ciclos de faturação de um contrato são frequentemente ajustados, por conveniência do operador ou do consumidor. É estar atenta ao pormenores ...

“4. DURAÇÃO DO CONTRATO E CONDIÇÕES DE RENOVAÇÃO

4.1. O Contrato ficará sujeito a um prazo mínimo de duração inicial coincidente com o período de fidelização indicado nas Condições Específicas ou no Formulário...

8. PRAZO DE DURAÇÃO DO CONTRATO E CESSAÇÃO

8.1. ...

8.2. No caso do Serviço de Televisão, se o pedido de cessação dos Serviços for recebido até 10 (dez) dias antes do termo do Ciclo de Faturação em curso, a desativação/desligamento será efetuada no final do referido ciclo de faturação. Caso o pedido não seja recebido com a referida antecedência, a desativação/desligamento só será efetuada no final do ciclo de faturação seguinte, o qual será faturado ao Cliente.

...”

Bom dia, tem a ver com o seu ciclo de faturaçao, como a sua factura fecha a 30 ou 31 de cada mês, é nessa altura que os serviços serão cortados. Se houvesse coincidência de datas, fim de fidelização a 5 e ciclo de faturação a 5 aí tudo terminaria no mesmo dia. É assim que funciona, o ideal era que os serviços fossem cortados no dia que nos convém a nós, mas, regras são regras, é assim que está nos contratos e que aceitamos. 

Olá @Débora Elisabete Correia Sousa, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

Desde já, lamentamos a demora na nossa resposta. 
@Débora Elisabete Correia Sousa, a comunidade deu uma boa ajuda!
Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada