DENÚNCIA DE CONTRATO

Bom dia @João Gravito, 

Confirmamos a recepção da sua mensagem e vamos responder à mesma o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa tarde,

Continuo a receber chamadas automáticas através do número 16990 a informar que estou a dever dinheiro. Aviso desde já que vou bloquear este número. Qualquer assunto, favor enviar via e-mail ou por carta. Só no sábado passado o número em causa ligou-me 03 vezes de forma automática, com uma gravação a dizer que tinha uma fatura em dívida. É interessante para os vossos serviços, terem sistemas automáticos a funcionar, mas não se esqueçam que para os mesmos funcionarem em pleno é necessário atualizar as informações nesses sistemas informáticos. Caso contrário o sistema apenas dispões de informações desatualizadas. Ou se encontrarem desatualizadas o sistema emite alertas e informações incorretas, para além de importunar as pessoas com essas informações. Não sei se têm conhecimento, mas a conduta de importunar outra pessoa é considerada crime com base nos mais variadíssimos contextos. Aconselho vivamente que atualizem com a maior urgência possível o sistema informático que emite chamadas pré-gravadas, umas atrás das outras, com informações que não condizem com algumas realidades. Sendo que, isso incomoda as pessoas. 

Boa tarde @João Gravito,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno. 

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão

Boa tarde Sr. @João H. e Sr. @Mário P. 

Solicito o favor deste tema ficar resolvido até dia 12-05-2023.

Já bloqueei o n.º 16990. 

Qualquer informação será gerida através do meu e-mail ou por carta. 

Agradeço a compreensão.

Boa tarde Sr.  @João H. e Sr. @Mário P. 

Hoje recebi novamente um SMS com uma notificação da NOS para pagar uma fatura cujos valores que tenho a receber são superiores ao valor solicitado para pagar.

Solicito o favor de serem breves a resolver este tema.

Obrigado 

Continuo a aguardar… 

No dia 6 de junho de 2023 cancelei o meu contrato com a NOS no escritório de Tavira. A NOS continua a cobrar-me pela internet móvel quando o contrato é cancelado. Por favor, me devolva e pare de cobrar. Estou na África do Sul, então não preciso disso.

N.o de conta 146317684

Bom dia @AbuGeoff,

Em virtude da especificidade da questão, sugiro que envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente para eventual análise.

Obrigado

Boa tarde @AbuGeoff, 

Endereçámos o seu pedido a equipa que o vai ajudar e contactar para o número associado à conta de cliente. 
O seu pedido encontra-se registado com o número 000138649639. 
Obrigado

No dia 28-12-2023 Irá encerrar o meu contrato com a empresa NOS,

No dia 05-12-2023 proocurei a loja para dar prosseguimento em não renovação do contrato e entrega dos equipamentos que existem em minha casa, fui informada que este prossedimento NAO é feito em loja, e deveria fazer a ligação para apoio de atendimento ao cliente:
No dia 06-12-2023 fiz Uma ligação que durou 1hora e 26 minutos, do quais eu passei a MAIOR parte do tempo em espera.
Neste dia eu fiz 4 chamadas, na primeira chamada o atendente queria saber pq eu não queria continuar .... Eu disse que não queria responder essa pergunta, que não sou obrigada, afinal se meu contrato vai vencer eu TENHO O DIREITO de não renovar e não sou obrigada a dar satisafação da minha vida, do porque não quero continuar, eu não quero e pronto!!!
Porém o mesmo insistiu que eu desse uma razão a ele, pois este é o protocolo, e ele precisa colocar uma referencia no sistema, então eu disse que se ele olha-se o histórico ele iria ver que existem vários reclamções minhas sobre wi-fi e roaming, o mesmo queria me repassar para equipe, mesmo eu dizendo CLARAMENTE que não queria afzer despiste, que não queria continuar eu só queria exercer o meu direito de não renovar o contrato, o mesmo disse que como respondi que o motivo era esse, o protocolo dele, era seguir o despiste, porém eu só respondi isso pq ele me obrigou a dar alguma resposta! pq o motivo é pq eu não quero e acabou!!!
Disse a ele que não faria despiste nenhum, faria uma nova chamada e iria encerrar esse assunto.
Nesta nova chamada com a funcionária B. que fiquei mais de uma hora quase o tempo todo em espera, eu disse que iria me mudar, ela queria q eu passasse o contrato a alguem, depois queria o telefone de minha senhoria, eles tiraram a minha paciencia e sanidade mental na busca insistente de me manter vinculada a empresa mesmo eu dizendo CLARAMENTE que não queria !!!!
Enfim
Após uma hora e meia, a ligação veio abaixo, eu liguei novamente, desta fez sendo atendida pelo funcionário F. que disse que ele não poderia atender meu pedido que SOMENTE a mesma funcionária anterior poderia, dentro de TODOS so funcionários de telemarketing, SOMENTE ela poderia dar continuidade, mesmo reconhecendo que TODO atendimento dela foi seguido de vários erros e perguntas invasivas, chegou a perguntar o dia da minha viajem, como se eu tivesse que provar alguma coisa, para encerrar um contrato QUE VAI VENCER!!! ,
Enfim, desde então eu venho apresentando INUMERAS reclamações nas redes sociais e SEMPRE dizendo que entende, pedem desculpas, e que eu TENHO que aguardar o contacto, já se passaram 3 dias, hoje é feriado, depois vem o fds e já se passarão aí uma semana, o meu ciclo ele fecha no dia 22-12 e minha ligação antecipada é para evitar um novo ciclo de fatura.
EU SÓ QUERO EXERCER O MEU direito de NAO RENOVAR meu contrato, entregar os equipamentos a prazo de não gerar ua nova fatura e seguir minha vida!!
Eu não tenho que apresentar justificativas , provas, nem nada!!! isso são perguntas invasivas demais, eu até entendo que a empresa queira apresentar ofertas para fidelizar o manter o cliente, porém a partir do momento que deixei CLARO que eu QUERO IR EMBORA E NADA MAIS! A empresa deveria adotar a postura de seguir o procediemtno ..... e detalhe, uma ligação que eu ainda vou TER QUE PAGAR, com meu problema nao solucionado, que poderia ser facilmente resolvido na loja!!!!