Demora na alteração de tarifário

Ao solicitar a alteração de tarifário de telemóvel, do tudo exclusivo light para um super exclusivo, foi-me dito que o processo estaria resolvido até está terça feira, dia 11 de abril.
Entretanto já passou um dia, e nem o número de telemóvel aparece na minha área de cliente.
Foram-me enviados 2 emails de confirmação mencionando tarifários diferentes, sem eu perceber porquê, ao que confirmei e aceitei aquele que estava correcto.
Também recebi hoje, dia 12 um SMS a informar que iria receber um novo cartão, quando não foi solicitado nenhum cartão novo, mas apenas uma alteração de tarifário.
Lamento a forma como o meu pedido está a ser tratado e aguardo resolução com a maior brevidade possível.