Na fatura do mês de Maio de 2020 verifiquei que o valor não correspondia ao valor acordado para a renovação, face a esta discrepância contatei o serviço de apoio no 3/06/2020, pelas 14,00 h. No contato com o vosso colaborador, fui informado que o acréscimo estava relacionado com a subscrição de um pacote onde se incluía o canal PBTV, ao qual referi que esse pacote me tinha sido oferecido durante 3 meses. Informou-me que tinha feito erradamente a subscrição de oferta através da Box, pois não tinha inserido o código promocional do pacote. Face a esta situação, o vosso colaborador informou-me que iria regularizar a divergência anulando o valor de 7,5€ correspondente ao valor do pacote e teria de pagar 58,93€, o qual efetuei. A fatura de junho é de 63,43€, porquê se o valor devia ser 57,43€?

Informação errada, pois o formulário tem campos bloqueados que não permitem o envio da questão. Falo por experiência.

Como posso proceder para enviar uma reclamação referente ao valor da faturação de junho? Se o permitem através de um dito formulário, afirmo que o mesmo não permite o seu envio, pois existem campos que são obrigatórios e que estão bloqueados. Será que tenho colocar uma questão há ANACOM ou ao Provedor da NOS?

Fico aguardar.

Cumprimentos.

@Maria Cristina Silva Pires Boa tarde, não sendo possível utilizar o formulário de email disponivel na sua Área de Cliente no separador Contacte-nos, mas que realmente não é fácil, pode aproveitar a opção PEDIDOS/Enviar Pedido/Faturas e Pagamentos/Explicação de fatura - não percebo a minha fatura/Pedir. 

@Maria Cristina Silva Pires Boa tarde, é necessário que a moderação do Fórum tenha conhecimento do seu numero de cliente NOS  ou NIF para que possa ter acesso à sua conta e poder responder à sua pergunta. Nesta conformidade, deve enviar por mensagem privada essa informação a um dos moderadores do Fórum @Tiago C. e aguardar contacto.

@Maria Cristina Silva Pires , já por diversas ocasiões foi referida a impossibilidade de se aceder ao formulário de e-mail (disponível através de CONTACTOS) através do link que indicou. Já por diversas ocasiões foi solicitado que a moderação efectue uma limpeza do fórum por forma a fazer desaparecer os links inválidos, como por exemplo os indicados em Ligações (links) obsoletas e infelizmente não ligam nenhuma - já faltou mais para entregar o ultimo formulário de portabilidade, quando acontecer deixo de incomodar com estas sugestões...

 @Tiago C.,  meu NIF é 173763235, Cristina Pires.

Cumprimentos.

@Maria Cristina Silva Pires Enviar por P/M clique na foto do moderador e escolha a opção Enviar Mensagem 

Boa tarde. Não brinquem com os clientes, se não querem que os clientes reclamem desenvolvam um bom serviço de pós-venda e faturação, ou será que querem que o cliente denuncie o contrato por incumprimento contratual da NOS? por favor, operacionalizem o dito formulário ou retirem essa possibilidade e não enganem os clientes.

@Maria Cristina Silva Pires Se a senhora pretende reclamar do valor da sua fatura  deve seguir os passos sugeridos através de Pedidos. Em alternativa disponibilize o seu numero de cliente ou NIF à moderação do Fórum por P/M. 

Bem-vindo ao Fórum NOS @Maria Cristina Silva Pires, 

Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a sua questões por aqui, no Fórum NOS, ou, em alternativa, conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues, através da opção “Pedidos”, disponível na Área de Cliente NOS. 

Muito obrigado
 

Olá @Jose Rodrigues e @Maria Cristina Silva Pires, 

Movemos os vossos comentários para um tópico em que já respondemos à sua questão. 

Muito obrigado.

Boa noite. Desculpe mas deve estar a brincar comigo. Então coloquei um outro post no forum onde detalho a minha reclamação e o que vocês fizeram foi remover essa publicação - Discrepância valor da fatura junho 2020. Sabe, começo a ficar irritada com toda esta situação, pois acho que me resta unicamente é não pagar o valor da fatura e se continuarem a insistir nesse valor, denuncio o contrato e opto por outra operadora. Depois vamos esgrimir argumentos para a justiça, pois a razão está do meu lado. As gravações não mentem.

tenho dito.

@Maria Cristina Silva Pires, 

Não apagamos os seus comentários no tópico em questão, apenas o movemos, uma vez que a situação era a mesma, indicada por si. 

Queremos mesmo ajudá-la! 

Obrigada 

Se a moveram foi para onde? Se o assunto é o mesmo porque solicitam que detalhe a minha reclamação? Acham por acaso que ando a dormir ou querem-me passar um atestado de estupidez? Acho melhor crescerem e tratarem bem os clientes, pois são eles a alma da operadora NOS. O melhor que têm a fazer é serem objetivos e deixarem-se de rodeios e respostas inócuos. Como é tão fácil dizer que estão aqui para tentarem resolver os problemas dos clientes com a operadora, quando as vossas ações se ficam pelas palavras.

Cresçam.

Olá @Maria Cristina Silva Pires, 

Todos os seus comentários foram concentrados neste tópico. 

Deste modo, conforme indicado pela moderadora @Ana P., não foi eliminado nenhum comentário seu. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Muito obrigado

Olá Arlindo, fico contente por ver que alguém também tem coragem de adjetivar as"coisas" :

Vigaristas, ladrões, incumpridores, charlatões, etc

Bom dia,

Quero enviar novo contrato assinado e não tenho mail vosso, podem facultar se faz favor

Não quero mais ligar com voces, porque na ultima vez fiquei sem saldo, ficamos muito tempo em espera.

@Elisabete Fernandes da Costa Bom dia, quer enviar ou confirmar ? Se é para confirmar, deve-o fazer no próprio email que recebeu da NOS. 

o proprio mail não da, vem devolvido 

 Clique aqui para confirmar e finalizar o processo Não aparece este pedido de confirmação no email que recebeu ? Verifique se já a aparece o novo contrato na sua área de cliente em Informação da conta/Documentos.

Olá @Elisabete Fernandes da Costa e @Jose Rodrigues, 

@Elisabete Fernandes da Costa, deu uma boa ajuda! Conseguiu?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa tarde, estou com dificuldades para receber o meu correio electrónico do email @netcabo.pt no meu outlook 2019.

Pede constantemente a palavra passe ja mudei várias vezes e mesmo assim não consigo resolver o problema.

Como poderei obter solução?

Obrigado.

@Adelino Araujo , tem a resposta no tópico Acesso ao domínio netcabo.pt.

para quem procure contactar a NOS por Email para assuntos de relevância, rescisões, alterações contractuais, facturação, siga o seguinte clicando nos respectivos itens:

-Área de clientes (tem de efectuar Sign-in) 

-Contacte-nos,

-Sou um Cliente Particular (sendo o caso),

-Pacotes, 

-Gerir os Meus Serviços, 

-Enviar Comprovativo Para Situação Especial,

-Enviar Email, 

-Preencha o formulário devidamente. A este pode anexar ficheiros seguindo as instruções. 

As operadoras não gostam de ser contactadas. As razões são diversas mas uma delas é porque os problemas são muitos e preferem esconder-se por derás de Forums e Call Centres do que enfrentar a musica e resolver as questão, ou melhor, melhores em vez de improvisar.

Felicidades a todos e Saúde.

Abaixo as máscaras e o Totalitarismo da Organização Mundial de Saúde. Viva Portugal dos Portugueses e viva a Liberdade e Paz mundial.