Contacto email NOS

https://provedor.nos.pt/provedoria/

A provedoria não resolve problemas técnicos.

Acreditem se quiserem: fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico há 20 dias e só me contactaram 3 vezes para dizer que o problema do MBFhone estava resolvido, o que não é verdade, cheguei a enviar uma foto do ecrã do multibanco a informar da indisponibilidade do serviço e NADA, não fizeram rigorosamente nada e já passou o prazo LEGAL de 15 dias úteis para responderem à reclamação e não o fizeram. Fiz outra reclamação sobre o problema que tenho tido para NÂO ME COBRAREM o serviço MBPhone, que não consigo utilizar, porque no atendimento telefónico foram incompetentes e estúpidos. Ainda estou à espera de resposta a esta última, palem da 1ª. Do serviço tv+net não tenho queixas na parte de qualidade, claro que tb não tenho 100 mb de net e tenho de pagar por um pacote de tv onde só vejo meis dúzia de canais, claro que é uma exploração comercial, mas nos outros é o mesmo. MAS DO SERVIÇO DE TELEFONE TENHO MUITAS QUEIXAS, reclamações por resolver e este serviço não recomendo a ninguém, pela incompetência em resolver problemas (não tanto pela qualidade… mas é o que temos, os outros não são diferentes… digo eu).

E outra coisa, já repararam que na fatura da luz pagam uma taxa de audiovisual? Pois é, é para pagar “televisão” ! quem tem pacotes de TV cabo, paga duas vezes, a tal taxa e o pacote. ADORO este país e a sociedade tal como ela é!!!

Já agora, que ganhei “experiência” em reclamações, façam o seguinte: vão ao site da ANACOM, queé a autoridade reguladora dos serviços de comunicações, procurem o link para o livro de reclamações eletrónico, e quando tiverem de preencher o campo da entidade reclamada coloquem Nos Telecomunicações, S.A. (depois aparece a descrição completa da entidade, através de uma busca que o sistema faz) e no campo da entidade reguladora coloquem Anacom. Escrevam o texto da reclamação, não esquecendo de preencher os campos obrigatórios ( aquilo é fácil porque é muito intuitivo) e enviem-na, depois sigam as instruções que aparecem. A reclamação é remetida automaticamente para a Anacom e para a Nos. Se não tiverem resposta ou solução passados 15 dias ÚTEIS, escrevem uma mensagem no site da ANACOM, no espaço “contacte-nos” referindo isso e aguardem algum tempo a ver o que eles dizem. NEste momento estou precisamente nessa situação. Se nada disserem no espaço de 10 dias (prazo estipulado por mim) vou recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - a própria Anacom tem indicações sobre isso no site, aliás, explorando o site aprendem-se umas tantas coisas interessantes sobre direitos dos consumidores.

Ao reclamar em todos a resolução espero que seja mais rápido! Só me resta aguardar mais um pouco!

O meu contrato é para um serviço de net com velocidade de 200megas… num computador liga por cabo ao router (sito a 50cm do mesmo) a velocidade de download é de 30-35 e 18-20 para carregamento

O Wi Fi, na mesma localização, baixa respetivamente para 25/15 e numa outra sala a 10m de distância o melhor que se consegue é 18/12 (nas horas em que mais ninguém está a usar a net) ou 10/8 quando o vizinho da casa ao lado decide também navegar

Utilizei o 16990 para protestar e reponderam-me que 30/35 estava  dentro dos parâmetros de um contrato de 200 megas 

Decidi solicitar a rescisão do contrato (era cliente há mais de 20 anos)

Liguei para o 16990 e entre o primeiro atendimento e as sucessivas passagens para outro serviço passaram-se mais de 20minutos até desligarem a chamada… Nova tentativa e foram mais 16m desde o atendimento até outra  passagem para os serviços técnicos que demorou mais 10 minutos… Fartei-me e desliguei a chamada

Passado alguns minutos ligaram-me do 219016994 pedindo desculpa e que iam passar a chamada… mais 5 minutos e foi demais

Desliguei de vez, vou ao Alegro rescindir o contrato e estabelecer novo acordo de prestação de serviços com a Vodafone (que em termos de net não tem concorrência)

Lamento que acabe assim

Infelizmente estão assim. Vão de mal a pior. Só lhes resta fechar a porta...

Boa tarde a todos, 

Estamos aqui para ajudar. 
@ROSA MARIA CHAVES RAIMUNDO, para o podermos fazer, pedimos  que nos envie uma mensagem privada privada com o seu número de cliente, por favor. 

@VictorSantos, se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado

Rosa:

Já tive problemas com a velocidade da net e liguei para o apoio ao cliente - assistência técnica e eles melhoraram o desempenho do router.

Com certeza que sabe que a net por wifi fica mais “lenta”… mas mesmo assim, eles podem melhorar.

A minha questão com o MBphone praticamente “morreu”, a aplicação já nem existe nas caixas multibanco para ativar ,e a NOS deu-me a resposta mais estúpida que se possa imaginar, sem resolver o problema… enfim, estou à espera que acabe a minha fidelização para mudar de operador de telecomunicações. Em relação ao pacote TV+net já disse mais atrás o que penso, nesse aspeto são todos iguais.

Tenhamos esperança: daqui a um ano ou 2 já teremos por aí a Starlink (vulgo “a net do Elon Musk”), ainda não existe na Europa e quando existir vai ser bastante cara, mas há-de chegar a altura em que todos poderemos usufruir dela e aí os restantes operadores vão comer pó.

Olá, mas o que lhe disseram sobre o mbphone? não foi desativado?