Contacto email NOS

@Zulmira Ferreira da Cruz, 

o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! Já recebemos a sua mensagem. 

Iremos responder-lhe com a máxima brevidade. 

Obrigada 

No dia 08/05 ligo para o vosso nr a perguntar quando é que eu devia cancelar serviços por forma a que dia 31/05 não mais tivesse contrato com a NOS.
Dizem para ligar dia 15, uma vez que a facturação fechava a 20, daria muito bem tempo de o fazer.
Dia 15/05 ligo e faço o que me pediram; vou à área de cliente, peço cancelamento de serviços e fico a aguardar por um código que, fico a saber hoje, depois de ter gasto quase 4 euros a falar convosco e ficar na mesma, que me podiam ter facultado o código por telefone.
Dia 05/06, hoje, recebo o código numa carta que demorou 21 dias a chegar e cuja validade acaba, SURPRESA!!!, hoje mesmo, dia 05/06.
Ainda assim, tento inserir o código e, SURPRESA!! apesar de estar válido, recebo a indicação que já não está. 
É para pedir novo cancelamento e esperar mais 21 dias por um mero código?
É para continuar a pagar enquanto não consigo cancelar os serviços por incompetência da NOS?
Ou, como disse um operador que hoje me atendeu: “É A NOS QUE ENTREGA A CORRESPONDÊNCIA?” e esperar por dias melhores?
Que sugerem?

Bem-vinda ao Fórum NOS @Susana OliveiraSS, 

Vamos ajudá-la! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.  

Obrigada 

@Susana OliveiraSS , então se “...a facturação fechava a 20...” como é que dava para ligar “..dia 15,...”??

Pode nunca ter lido as condições gerais e particulares dos serviços - acontece a muito boa gente - mas certamente já ouviu falar em antecedência mínima (10 dias para TV e 15 para os restantes serviços), para entregar o pedido de denúncia. A pergunta que devia ter colocado era concretamente “qual a antecedência  mínima para que o desligamento ocorra no final do ciclo de facturação em curso?”

Colocou-se a jeito e os papagaios fizeram aquilo para que são treinados.

Dia 15 já nem era antecedência suficiente mesmo feito em loja... quanto mais pedir o código de confirmação pela Área de Cliente.

Sugestão: tente outras opções descritas em O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

E foi o que perguntei, no meu contacto do dia 08/05 e que me disseram que bastava no dia 15/05.
Por muita leitura e interpretação que possamos fazer, a linha de apoio ao cliente não é só para sacar dinheiro. Tem, pesno eu, uma vertente informativa que deve ser levada em consideração. Se assim não for, mais vale não existir; sítios onde gastar dinheiro há a rodos e sem metade das dores de cabeça que esta operadora sempre me deu.
Obrigada pela sua intervenção.

Na fatura do mês de Maio de 2020 verifiquei que o valor não correspondia ao valor acordado para a renovação, face a esta discrepância contatei o serviço de apoio no 3/06/2020, pelas 14,00 h. No contato com o vosso colaborador, fui informado que o acréscimo estava relacionado com a subscrição de um pacote onde se incluía o canal PBTV, ao qual referi que esse pacote me tinha sido oferecido durante 3 meses. Informou-me que tinha feito erradamente a subscrição de oferta através da Box, pois não tinha inserido o código promocional do pacote. Face a esta situação, o vosso colaborador informou-me que iria regularizar a divergência anulando o valor de 7,5€ correspondente ao valor do pacote e teria de pagar 58,93€, o qual efetuei. A fatura de junho é de 63,43€, porquê se o valor devia ser 57,43€?

Informação errada, pois o formulário tem campos bloqueados que não permitem o envio da questão. Falo por experiência.

Como posso proceder para enviar uma reclamação referente ao valor da faturação de junho? Se o permitem através de um dito formulário, afirmo que o mesmo não permite o seu envio, pois existem campos que são obrigatórios e que estão bloqueados. Será que tenho colocar uma questão há ANACOM ou ao Provedor da NOS?

Fico aguardar.

Cumprimentos.

@Maria Cristina Silva Pires Boa tarde, não sendo possível utilizar o formulário de email disponivel na sua Área de Cliente no separador Contacte-nos, mas que realmente não é fácil, pode aproveitar a opção PEDIDOS/Enviar Pedido/Faturas e Pagamentos/Explicação de fatura - não percebo a minha fatura/Pedir. 

@Maria Cristina Silva Pires Boa tarde, é necessário que a moderação do Fórum tenha conhecimento do seu numero de cliente NOS  ou NIF para que possa ter acesso à sua conta e poder responder à sua pergunta. Nesta conformidade, deve enviar por mensagem privada essa informação a um dos moderadores do Fórum @Tiago C. e aguardar contacto.