comprei atraves da loja nos online mas nao recebi o o produto

Boa noite no dia 03/03/2024 comprei na loja nós online um telemóvel Sansung s24 + violeta ,este aparelho deveria ser entregue em minha residência no dia 05/03/2024 pela transportadora dpd 

porem conforme rastreio da encomenda foi entregue em outro local diferente da minha residência a uma pessoa que nunca ouvi falar ,entrei em contato com a transportadora me pediram um prazo de 24 horas para me dar uma resposta ,porém não tenho nenhuma resposta ligo para saber e me dizem que tenho que aguardar gostaria da   de vocês para resolver esta situação ,comprei aproveitando a promoção Sansung dia do pai onde recebo um Sansung Watch 6 mediante cadastro no site, estou com  receio de passar o tempo e perder esta promoção também.