compra na loja online

Recebi mas so diz q está confirmada não dá  para ver mais nada nem na área cliente 

@Vanessa Cruz Pereira,

Quando é que efetuou a compra? 

Dia 29 de julho

@Vanessa Cruz Pereira, 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada, para o @Fórum, com o seu número de contribuinte e o número de encomenda em questão, por favor. 

Obrigada 

Já  enviei duas e ninguém responde

Olá @Vanessa Cruz Pereira, 

Vamos responder à sua mensagem privada o mais rápido possível. 

Muito obrigado

Já não faz falta já  liguei para o apoio ao cliente. Obrigada 

@Vanessa Cruz Pereira, 
Lamentamos a demora na nossa resposta. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Estamos aqui para ajudar. 
Muito obrigado

Boa noite, no dia 15 de Novembro fiz a encomenda de um telemóvel na loja on-line para pagamento a prestações. Escolhida opção de pagamento por entidade e referência. No dia 16 de Novembro fiz o pagamento e passado umas horas recebi um SMS a notificar com o número de pedido e a informar que poderia consultar o mesmo nos “Pedidos” na área de cliente. 
Pois bem, na área de cliente não está nenhum pedido efetuado. Telefonei para o apoio ao cliente e foi-me dito que a minha encomenda estava bloqueada pois não teria efetuado o pagamento. O meu pagamento não é encontrado e ficou registada a minha queixa. Mais não me souberam esclarecer. Mais informo que no mês passado efetuei o pagamento de uma fatura e a Nos também não encontra esse pagamento. Já efetuei reclamação e enviei o comprovativo de pagamento e até hoje nenhuma resposta.

A app da Nos é uma valente porcaria...sempre que necessito de ir à área de cliente tenho de associar os meus serviços (já o fiz umas vinte vezes), não se encontra facilmente as facturas nem as encomendas efetuadas.

Esta situação é bastante grave. Paguei quase 400:euros e não tenho telemóvel. E a Nos não parece muito interessada em procurar soluções. É inadmissível que não reconheçam um pagamento efetuado para entidade fornecida pela Nos por email.

Já li outros comentários neste fórum de situações iguais à minha. 
Vou levar isto até às últimas consequências.