Compra equipamento na loja online - Encomenda

Exmos. senhores,

Efectuei o pagamento da encomenda no dia 16/09 e a data de levantamento seria hoje. Segundo informação prestada iria recepcionar no fim de semana o código de levantamento da encomenda, mas tal não aconteceu.

Contactei a linha de apoio ao cliente, na pessoa da Sra. D. Alexandra Oliveira e a mesma não soube dar qualquer informação, dizendo somente que teria que aguardar.

A encomenda tem o n.º TWLPIU34T4.

Agradeço uma resposta.

Cumprimentos,

Susana Lage

Bom dia, o estado da sua encomenda é este:

Nº de encomenda

TWLPIU34T4

Data encomenda

15-09-2022

Previsão de disponibilidade

19-09-2022

Estado da encomenda

Pago

O acompanhamento é feito neste site:

https://www.nos.pt/particulares/loja/Pages/pesquisa-encomendas.aspx/

Sim é. No entanto fiquei de receber do fim de semana um sms com código de levantamento da encomenda e não recebi. Contactei a linha de apoio ao cliente e não sabem indicar o que se passa e que a minha encomenda continua bloqueada para expedição.

Supostamente a encomenda deveria ser levantada hoje na loja e nem expedida foi.

O apoio ao cliente não dá qualquer resposta, nem prazo de entrega.

Com os melhores cumprimentos,

Susana Lage

Bom dia @Susana Alexandra Abrantes Lage, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Sim, temos a indicação de que a encomenda ainda se encontra a aguardar expedição, pelo que endereçámos esta questão à equipa que a vai ajudar. 
Pedimos desculpa. 
Obrigado

Boa tarde @Mário P. 

Contactei novamente a linha de apoio ao cliente e informaram que não têm a indicação que a encomenda esteja paga, por esse motivo a encomenda está bloqueada no sistema. A verdade é que no v/ portal a encomenda tem a indicação de paga.

Agradeço que seja resolvida a situação.

Obrigada

Tem o comprovativo de pagamento, @Susana Alexandra Abrantes Lage. 

Para conseguirmos adicionar ao pedido?

Obrigado

Além de ter o comprovativo de pagamento, recebi um email vosso com a recepção do pagamento.

“

Caro/a SUSANA ALEXANDRA ABRANTES LAGE,

Obrigado por preferir a loja online da NOS.

Confirmamos o pagamento da sua encomenda n.º TWLPIU34T4.

Por favor, levante a sua encomenda na loja NOS

A sua encomenda está disponível na Loja NOS Alfragide - Alegro no dia 20 de setembro.

Vamos enviar uma SMS no dia em que estiver disponível.

Para consultar as condições de compra da loja online da NOS, clique aqui.”

Peço desculpa, referia-me ao comprovativo de Multibanco, @Susana Alexandra Abrantes Lage. 
Muito obrigado

Como envio o comprovativo?

Caso tenha facebook pode enviar-nos, por mensagem privada, no Messenger, @Susana Alexandra Abrantes Lage.

Refira apenas que está a enviar para nós Fórum. 😊

Obrigado