Como fazer para rescindir contrato?

estou a espera de um token a meses para poder fazer a cessacao do contrato

@polo2000 mas pediste a cessação de contrato pela área de cliente? é que se foi assim, o token não demora meses a chegar...

Boa tarde, no mês de Fevereiro de 2017 , passei ao envio da documentação necessária para a rescisão do contrato, no entanto continuei a receber faturas , e continuo até aos dias de hoje, liguei para o apoio ao cliente onde me informaram de que faltava a fotocopia do cartão de cidadão, foi me informado que esse documento só pode ser enviado por fax ou indo diretamente a uma loja NOS, enviei por fax, disseram que não chegou , e por isso dirigi-me no dia 13 do mês de junho de 2017 a uma loja NOS com o intuito de resolver o problema, expliquei a situação ao funcionário e este,contrariado ,supostamente enviou o documento referido, dizendo-me que o mais provável era receber ainda a fatura de Julho , por isso quando a recebi não estranhei, no entanto este mês chega-me de novo uma fatura da NOS, liguei para o apoio ao cliente onde me disseram que não receberam o documento... DE NOVO.
O que raio é que devo fazer mais para resolver a situação?
obrigada.

Aconselho a apresentar o assunto ao provedor da NOS:

http://provedor.nos.pt/provedoria/

@Sofia Martins e voltaste a enviar o formulário de rescisão também ou só os documentos em falta? já conseguiste saber mais alguma informação?

Boas

sou cliente nos e morei em Portugal porum período de estudos,minha conta da nos de internet fixa foi utilizadapelos meus colegas de casa até aluns meses atrás porém agora já nao a utilizam mais e desejam cancelar ,os colegas em questao tentaram cancelar em uma unidade da nos porém foi informado que apenas eu posso fazer.Como posso cancelar?

ps:creio que haja uma fatura em débito
pss:tentei entrar em contato através do email no site nos.pt,porém apenas obtive erro

número para contato: +55xxxxxxxxxx

aguardo

Pode cancelar o contrato, via área de trabalho ou carta registada:

https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/rescisao-contratual-por-carta-registada-3695

Como a qualidade da banda larga movel peorou muitíssimo, eu também queria cancelar. Por isso, fui para a loja, onde esse tipo me disse que não é possivel cancelar na loja (na loja Vodafone é perfeitamente possivel). Acho isso uma vergonha, e vou mandar uma queixa para a Anacom e para a Deco. São práticas ilegais. Se há um lugar onde deve ser possivel cancelar um serviço, é a loja.

Também tentei mandar um pedido de cancelamento através do site, mas ainda continuo com essa ***** de serviço activa, apesar de já ter novo contrato Vodafone e nenhuma fideliçazão Nós. Sempre diz; "Já recebemos um e-mail relativo a esse pedido! Estamos a tratar do seu pedido, pedimos que aguarde pela nossa resposta. Seremos breves."

Para mim a Nós é uma banda de criminosos e vou lançar uma campanha anti-Nós nos foruns dos expats em Portugal. Talvez pelo menos faça com que outros estrangeiros não sejam vítimas dessa burla organizada. Espero que essa empresa morra. Essa empresa representa todo o mal neste país, quer dizer qualidade de lixo, roubo...

Em 19 de outubro de 2015 contratei com a operadora NOS um serviço de TV+Internet+Telefone na cidade de Portimão, constando no contrato um período de fidelização de 24 meses.

Posteriormente, em fevereiro de 2017 e por razões alheias à minha vontade pessoal, mudei de residência na mesma cidade, sendo obrigado pela operadora a celebrar novo contrato (por mudança de residência) e com um período de fidelização de 12 meses.

Em setembro de 2017 mudarei de residência novamente, uma vez que alterou-se o meu local de trabalho. A operadora informou-me que na nova residência não consegue disponibilizar o serviço por fibra que possuo neste momento, oferecendo como alternativa uma ligação por satélite, que é claramente inferior. Na nova residência tenho a possibilidade de contratar alternativas que vão de interesse ao serviço de internet que pretendo, algo que a NOS não me garante com um serviço de satélite.

Neste sentido, não estando interessado em ficar com um serviço diferente do que contratei com a empresa NOS e que não serve as minhas necessidades, contactei a mencionada empresa no sentido da resolução do contrato sem penalização.

Foi-me informado por telefone que teria de pagar uma quantia (não definiram o montante), caso rescindisse o contrato antes do término do período de fidelização.

Exposta a situação, como deverei proceder, dentro do quadro legal vigente, para que os meus direitos de consumidor sejam salvaguardados sem qualquer prejuízo.

Com os melhores cumprimentos, agradeço antecipadamente

Filipe

Boa noite, solicito a vossa morada do apartado, para cancelar um serviço, sendo que o mesmo ainda se encontra dentro dos 14 dias de livre resolução.
Obrigada