Fatura n.o FT 202591/2141442
Boa Noite,
Foi me cobrado um valor referente a roaming por ter estado noutro país fora da comunidade europeia.
Agradeço que me esclareçam como é possível estarem a cobrar este valor se ambos os telemoveis estavam com os DADOS MOVEIS DESATIVADOS.
Solicito que procedam á rectificação da fatura antes da data de pagamento.
aguardo resposta o mais breve possível.
Paulo Alves
Melhor resposta por Mário P.
Boa noite,
Claro.
Verificamos que o número que termina em "099" e o número que termina em "704" — este último com utilização registada no Egipto no dia 7 de julho de 2025 — estiveram ligados à rede do operador Mobinil, sendo que essa ligação foi detetada em ambos os casos.
Pode confirmar esta informação diretamente na área de cliente my NOS, onde é possível consultar o histórico e o horário das utilizações.
Importa reforçar que todas as comunicações efetuadas em roaming são da responsabilidade dos operadores internacionais. A NOS apenas recebe e processa a informação fornecida por essas redes às quais o seu equipamento se ligou. Assim, os valores associados às utilizações são devidos com base nos dados reportados por essas entidades.
Obrigado,
+6Boa noite,
Claro.
Verificamos que o número que termina em "099" e o número que termina em "704" — este último com utilização registada no Egipto no dia 7 de julho de 2025 — estiveram ligados à rede do operador Mobinil, sendo que essa ligação foi detetada em ambos os casos.
Pode confirmar esta informação diretamente na área de cliente my NOS, onde é possível consultar o histórico e o horário das utilizações.
Importa reforçar que todas as comunicações efetuadas em roaming são da responsabilidade dos operadores internacionais. A NOS apenas recebe e processa a informação fornecida por essas redes às quais o seu equipamento se ligou. Assim, os valores associados às utilizações são devidos com base nos dados reportados por essas entidades.
Obrigado,
Assim como o Paulo também tive uma cobrança indevida de roaming. Estão me cobrando 4MB sendo que eu recebi dois SMS e uma ligação que não atingiu nem um minuto. Deixei o telefone o tempo todo no modo avião e quando ao ligar o telefone já recebi um SMS dizendo que já havia atingido o total de dados móveis para roaming antes mesmo de receber os dois SMS e a ligação. Por favor podem verificar esse erro e corrigir minha fatura? Eu concordo em pagar os dois SMS e a ligação mas não os 4MB que não utilizei. Fico no aguardo de um retorno.
+6Bom dia
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Obrigado,
Bom dia,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à fatura de Setembro em que me é cobrado o valor de 62,51€ de roaming em Cuba.
Durante a minha estadia em Cuba, não utilizei este serviço, visto que sabia de antemão que a rede de dados móveis não é funcional no país. Utilizei exclusivamente a internet do hotel (Wi-fi).
No dia 03/08, às 05:31, recebi uma mensagem a indicar que estava a aproximar-me do limite de consumo em roaming. No mesmo minuto, recebi outra mensagem a informar que o limite tinha sido atingido, o que demonstra que o sistema não funcionou de forma adequada, uma vez que nem estava a utilizar o serviço.
Face a este exposto, considero a cobrança de 62,51€ indevida e solicito a anulação deste valor, para além disso não consigo obter uma análise detalhada desta suposta utilização.
Caso não haja resolução favorável, irei recorrer a uma reclamação na entidades competentes.
Aguardo a vossa resposta.
Cordialmente,
Catarina Carneiro
Nºcliente *********
Fatura 202516/2329692
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Os consumos praticados em roaming são comunicados à NOS pelo operador do país destino ao qual o equipamento se ligou pelo que, para que existam consumos, existe o registo da ligação praticada.
Mesmo não usando ligações móveis, caso não ative o bloqueio de ligações roaming ou atualizações em segundo plano, estas ligações continuam a ser praticadas, mesmo que não por si diretamente, mas pelo sistema do seu dispositivo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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