Cessação de serviços.

Olá @Carlos Faustino,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa Tarde,

Ontem pelas 20H23 o colaborador da NOS entrou em contacto comigo no sentido de finalizar o processo já anterior mente acordado, do serviço TV -NET - VOZ por 29.99€ mais 5€ por 7 GB com oferta de telefone fixo e hotspot e de duas mensalidades.Tendo ultimado alguns pormenores decide dar o aval, para prosseguir com o processo, sendo que quando foi para fechar o mesmo informou que não poderia oferecer o Hotspot na NOS, se o quisesse teria de efectuar o pagamento de 19.99€ creditados em factura, pelo que declinei.ultrapassado este momento de falsa promessa, prosseguimos com a decorrer do processo, processo esse com o numero INC000064982813, e inicializamos o agendamento, que ficou acordado para o dia 2020-06-09, ora esta era a data prevista que terminasse o anterior contrato, que ainda incluíam os telemóveis.

Qual, o meu espanto, quando o colaborador da NOS, me informa que os meus telemóveis, ficaram com o tarifário Livre, e sem saldo consequentemente, deixando de usufruir das chamadas ilimitadas , pelo menos até ao dia 09-06-2020, como era expectável.

Pelo que solicitei ao mesmo que, como não havia sido informado, de que o serviço de telemóvel cessava naquele momento,e não e tendo informado que não dava para efectuar a alteração, ficando assim sem serviços moveis.O colaborador em causa assumiu o erro de não ter informado.
 

Olá, mas cessou o serviço? Como detetaram o erro …

não cessei o serviço, ele marcou-me agendamento para dia 09-06-2020, e quando fomos a confirmar a passagem de serviço 4p para 3p, na data anteriormente mencionada, ficou logo desactivado os serviços moveis, sem  que tivesse sido avisado do sucedido, pelo que disse que dia  09 nao dava, mas sem sucesso em suma fiquei sem o serviço até ao dia 09 que tinha contratado e não tenho o serviço que ficou contratado a partir do 04.

mas se mudou de um 4p para um 3p é normal que fique sem os serviços de voz móvel.

Será normal ficar , apartir do momento que mudo de serviço ,ou seja a partir do dia 9 ,seria normal se  fosse informado, que cessaria a partir do momento em que solictei e ou autorizei essa mudança,com conhecimento ...não será normal eu ficar sem saldo para o efeito,nem dar para mudar a situação...

Olá @Sonicknuckles87 e @oTonyStark, 

@Sonicknuckles87, para que nos seja possível perceber o que se passa, pedimos que nos indique o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada