Cessação de Contrato com a NÓS - Pedido de esclarecimento

Enviei o meu número de cliente. 

Aguardo a resolução 

Grata. 

Muito obrigado pela cooperação, @Paula Soares. 

Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível. 

Obrigado

O problema permanece. As 24h que me pediram para resolver a situação estão a esgotar.

Acabei de receber uma chamada de uma técnica a quem informei que já repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição de parâmetros e, mesmo assim, tudo se mantém (a má qualidade de imagem e o ID 28, conforme as fotos). 
A senhora queria que eu repetisse tudo para a gravação, porque tem que fazer o trabalho dela. 
O trabalho dela inclui indicar forma de resolver a questão e não o fez.
A NOS tira a paciência a um santo!
 

São 19:57h e vou reportar o que acabei de fazer:
Repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição.
A tv da cozinha está com esta imagem:

Boa tarde @Paula Soares, 

Lamentamos a demora, no entanto, já respondemos à sua mensagem privada. 
Por favor, consulte a sua caixa de mensagens. 
Obrigado

Escolhi ver o filme “Uncharted”, filme que estava a ver no passado dia 28, que “frisou” e esse foi o motivo de ter feito o reporte da situação através do 16990 (estique cerca de uma hora à espera, e quando fui atendida já era dia 29). 

Fotos da tentativa de assistir ao filme, abaixo.

Fotos acabadas de tirar.

Pergunto: estão a bloquear-me este filme?
Porquê?

Boa noite, 

O serviço TVCine não está contratado, pelo que não tem os direitos de visualização ativos. 

Se pretender podemos ativar o serviço mas tem um custo de €10/mês. 
Obrigado

O que está escrito no contrato é diferente.