cessação de contrato

Boa tarde @MA PINHERO,

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Boa tarde,

Desejo cessar o contrato convosco, uma vez que o meu período de fidelização termina no próximo dia 18 de Abril. 

Contatei o vosso serviço de clientes nesse sentido e após 50 minutos de chamada (no qual fui extremamente bem atendido - nada a apontar à colabora, pelo contrário) que me mencionou que, à parte a fatura a pagar até dia 08 de maio, teria de pagar mais 125,91€ pelo contrato anual com a eleven sports.

Sou vosso cliente há 14 anos, tendo passado por 6 ou 7 períodos de 24meses de fidelização e a razão principal por estar a cessar o contrato convosco é pelo facto de ser luso italiano, e a Meo oferecer um pack de canais RAI (7 canais italianos) por 3 euros por mês, algo que não se encontra disponível convosco.

Parece-me muito pouco razoável, querer fazer de tudo para reter bons clientes, como é o meu caso, e obrigar-me a pagar este montante de 125,91€ por algo que não irei poder usar nem fazer a portabilização para o novo operador. Já me aconteceu algumas vezes com outras entidades, voltar aos seus serviços no futuro, mas de fato, se tal penalidade, me for imposta desta forma, não poderei ter esta possibilidade em conta.

Fico a aguardar o vosso feedback, de modo a que de forma ponderada, possam ter em conta a minha situação e histórico, analisando se de fato, este tipo de comportamento é algo adequado por parte de uma empresa que pretende manter por perto bons clientes. Obrigado.

Boa tarde @ANTÓNIO JESUS BAPTISTA COSTA,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

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Boa noite @ANTÓNIO JESUS BAPTISTA COSTA,

A adesão ao ELEVEN Anual implica um período de fidelização de 12 meses, que inclui renovações automáticas por períodos iguais. Se pretender cancelar após cada período de 12 meses, pode fazê-lo na gestão de conta da sua box ou na App my NOS.

Obrigado

Boa tarde @Fórum 

Em relação ao pedido anterior:

• O seu número de cliente NOS - C*******
• Número de contribuinte associado ao contrato - *********

Em relação à vossa resposta genérica “

A adesão ao ELEVEN Anual implica um período de fidelização de 12 meses, que inclui renovações automáticas por períodos iguais. Se pretender cancelar após cada período de 12 meses, pode fazê-lo na gestão de conta da sua box ou na App my NOS” 

Peço a gentileza de analisar a situação em concreto por favor.

Ficarei a aguardar o vosso feedback.

Muito obrigado de antemão

Boa noite @ANTÓNIO JESUS BAPTISTA COSTA,

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