Cessação contratual

Ola,

Realizei o cancelamento do meu contrato por telefone cerca de 1 semana atras. A pessoa com quem falei disse que eu receberia um código por e-mail para finalizar a cessação contratual, porem a ligação caiu antes que pudesse tirar todas duvidas sobre minha situação e próxima pessoa que atendeu não quis responder minhas questões. Disse somente que o processo estaria em andamento e que receberia o código. Nuca recebi o código e estou sendo cobrado novamente. Como posso finalizar a cessação do contrato?