Boa tarde,
No mês de Julho decidi rescindir contrato com a NOS porque iria viver com o meu namorado. Liguei a pedir informação e disseram que eu poderia tratar da cessação contratual na Área de Cliente. Assim o fiz. Pedi o código, o código chegou e tratei do assunto. Na finalização dos passos indicados para acabar com o contrato aparece uma informação a dizer que seria contactada por um colaborador da NOS. E efetivamente fui, mas quando atendia desligavam na minha cara. Então contactei eu a NOS que me aconselhou a mandar o formulário de cessação contratual por correio. Tratei disso, mas antes de enviar ligam-me por causa do meu pedido. E eu decido resolver tudo por chamada. Fui colocada à conversa com uma funcionária que me apresentou um pacote muito aliciante que ficaria em funcionamento na casa que eu iria deixar e que seria utilizado pela minha avó que vai continuar na casa onde eu estava. Mas decidi ao fim de falar com a minha avó ela disse que não queria nada disso em casa e para eu não aceitar. Eu fico a espera de ser contactada novamente para formalizar o tal contrato aliciante mas foi contratado automaticamente, sem que eu fosse novamente contactada como havia sido informada. Liguei para tratar dessa situação dentro dos 14 dias disponibilizados por lei para cancelar qualquer tipo de novo contrato. Até hoje estou a espera de uma resposta. Continuo com um serviço que não quero. Sou colocada em espera e nunca consigo falar com um assistente. Caso este assunto não seja resolvido dentro de 3 dias vou tomar medidas com apoio legal. Cumprimentos, Jéssica Vieira
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A instalaçao/activaçao de um serviço ainda em periodo de livre resoluçao, deve ser efectuada a pedido expresso do consumir.
Findo o prazo de livre resoluçao ou após a instalaçao do serviço a pedido do cliente, quaisquer inconformidades do serviço com as condiçoes contratadas devem ser comunicadas ao operador e tratadas como incumprimento contratual caso nao sejam atempadamente corrigidas.
A instalaçao/activaçao de um serviço ainda em periodo de livre resoluçao, deve ser efectuada a pedido expresso do consumir.
Findo o prazo de livre resoluçao ou após a instalaçao do serviço a pedido do cliente, quaisquer inconformidades do serviço com as condiçoes contratadas devem ser comunicadas ao operador e tratadas como incumprimento contratual caso nao sejam atempadamente corrigidas.
Muito obrigada pelo esclarecimento, no entanto esclareça o seguinte, se puder claro, o meu serviço foi ativado ontem dia 14 de MAIO 2020, não fiquei satisfeita com o serviço, devido à velocidade 4G e arrependi-me realmente de ter contratado o serviço posso apelar à livre resolução? já que contratei à distância através de um agente… ??
Muito obrigada pela ajuda que me possa prestar.
Se quiser que o serviço seja instalado antes de terminado o prazo de 14 dias durante o qual pode resolver livremente o contrato, o operador deve exigir-lhe que apresente um pedido expresso nesse sentido, através de um suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.).
Se exercer o direito de livre resolução depois de ter feito esse pedido, fica obrigado a pagar ao operador um valor proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.
Só não estará obrigado a pagar ao operador esse valor se:
- não tiver sido informado sobre as condições de exercício do direito de livre resolução do contrato; ou
- não tiver pedido a instalação do serviço durante o prazo de livre resolução.
Estas regras só se aplicam a contratos celebrados com consumidores – ou seja, pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais."
Se quiser que o serviço seja instalado antes de terminado o prazo de 14 dias durante o qual pode resolver livremente o contrato, o operador deve exigir-lhe que apresente um pedido expresso nesse sentido, através de um suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.).
Se exercer o direito de livre resolução depois de ter feito esse pedido, fica obrigado a pagar ao operador um valor proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.
Só não estará obrigado a pagar ao operador esse valor se:
- não tiver sido informado sobre as condições de exercício do direito de livre resolução do contrato; ou
- não tiver pedido a instalação do serviço durante o prazo de livre resolução.
Estas regras só se aplicam a contratos celebrados com consumidores – ou seja, pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais."
Muito obrigada.
Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Boa tarde,
No mês de Julho decidi rescindir contrato com a NOS porque iria viver com o meu namorado. Liguei a pedir informação e disseram que eu poderia tratar da cessação contratual na Área de Cliente. Assim o fiz. Pedi o código, o código chegou e tratei do assunto. Na finalização dos passos indicados para acabar com o contrato aparece uma informação a dizer que seria contactada por um colaborador da NOS. E efetivamente fui, mas quando atendia desligavam na minha cara. Então contactei eu a NOS que me aconselhou a mandar o formulário de cessação contratual por correio. Tratei disso, mas antes de enviar ligam-me por causa do meu pedido. E eu decido resolver tudo por chamada. Fui colocada à conversa com uma funcionária que me apresentou um pacote muito aliciante que ficaria em funcionamento na casa que eu iria deixar e que seria utilizado pela minha avó que vai continuar na casa onde eu estava. Mas decidi ao fim de falar com a minha avó ela disse que não queria nada disso em casa e para eu não aceitar. Eu fico a espera de ser contactada novamente para formalizar o tal contrato aliciante mas foi contratado automaticamente, sem que eu fosse novamente contactada como havia sido informada. Liguei para tratar dessa situação dentro dos 14 dias disponibilizados por lei para cancelar qualquer tipo de novo contrato. Até hoje estou a espera de uma resposta. Continuo com um serviço que não quero. Sou colocada em espera e nunca consigo falar com um assistente. Caso este assunto não seja resolvido dentro de 3 dias vou tomar medidas com apoio legal. Cumprimentos, Jéssica Vieira
Pedi a cessação contratual através da área de cliente. Caso não se efetue e continuem a chatear por telefone e se, por acaso, existir um mal entendido a favor desta empresa - LIVRO DE RECLAMAÇÕES, ANACOM e Deco.
Tenho 75 anos e já não estou para estas brincadeiras.
O meu filho para desistir do serviço desta empresa, na casa dele, foi o cabo dos trabalhos.
Deveria existir maior respeito.
Aguardo o fim do período de faturação e logo veremos.
Bem-vinda ao Fórum NOS
Lamentamos que queira desactivar os seu serviços. 
Qualquer questão ou sugestão, por favor, não hesite em partilhar connosco.
Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado
Já e já utilizei para a desatvação do serviço, mas os colaboradores, para além de mal educados, informaram que o processo não está terminado, num dos inúmeros telefonemas que têm feito.
Será que acham que por telefonarem da forma como telefonam vão fazer as pessoas desistir da desativação? Penso que ainda não perceberam, é precisamente o contrário.
Se continuarem assim, telefonemas, agressividade no discurso, alguma intimidação na forma como falam e ocultação da informação, não vou esperar pela desativação do serviço e vou iniciar aquilo que a maioria de nós deveriamos fazer perante este comportamento.
Há duas fases na nossa atuação, a primeira é atuar segundo os procedimentos da empresa e esperar paciente e educadamente que a situação se resolva; a segunda, caso a primeira não tenha efeito, é procurar alternativas. Neste caso terei que passar para segunda uma vez que a empresa está a ter um comportamento pouco ético.
Estou a ficar com uma impressão muito negativa e advinhe qual será a publicidade que farei à empresa?
Olá
Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
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