Cessação contrato

No dia 13 de Janeiro detectei que estava sem serviço de televisão e internet na minha casa (2ª habitação), localizada na RXXXXXX, Cabeção.
Após vários contactos com a Linha de Apoio Técnico (sempre eu a ligar, porque a NOS, depois do 1.º telefonema ficou de ligar, e nunca o fez….), por volta das 17h, fui finalmente informada de que seria necessária a intervenção de técnico no local.

Mediante as disponibilidades da NOS (impossibilidade de agendamento nos Sábados seguintes) ficou agendada intervenção para 4ª feira, dia 17 de Janeiro, entre as 12h30 e as 14h.

No dia 17 de Janeiro, desloquei-me, de propósito, a Cabeção, faltando ao trabalho e gastando um dia de férias, combustível, portagens e tempo, mas cumprindo o compromisso que combinei com a NOS.
Às 11h35, recebi um SMS da NOS que informava que a “visita do nosso técnico marcada para hoje….vai ser feita por Miguel Raimundo, que vai chegar entre as 12:30 e as 14.”
Às 13:10, novo SMS: “O nosso técnico vai a caminho. Por favor, aguarde mais 30 a 45 minutos no local combinado.”
Assim fiz. Esperei.
Às 13:39, recebi um telefonema do nº 9xxxxxxxx que me disse que era do apoio técnico da NOS e que havia um atraso na intervenção anterior e que o técnico só chegaria às 16h.

Às 16h03, não tendo havido mais nenhum contacto da NOS, liguei para o nº 9xxxxxxx. Sem sucesso.
Liguei, de seguida, para Linha de Apoio Técnico e relatei a avaria de Sábado, o agendamento combinado entre ambas as partes, o dia de trabalho/férias perdido, os miúdos em Almada (que tinha de ir buscar à escola), os SMS a informar que estava quase, o telefonema a dizer que ainda faltava….
E fiquei a saber que não conseguiam contactar o Técnico!
Pedi para rescindir o contrato e, já na linha de Fidelização de Clientes, fui informada de que estaria no período de fidelização.
Depois de acesa troca de palavras com um V. colaborador (DAVID LIMA), pedi para reagendar a intervenção num Sábado, porque não voltaria a incorrer no mesmo erro (falta ao trabalho e despesas de deslocação).
Novamente na linha de Apoio Técnico, o V. colaborador (VALTER MICAS) esclareceu que “não consegue reagendar nos próximos Sábados e que andou o mais possível para a frente e o sistema não deixa”.
Perguntou ainda se pretendia agendar para outro dia, informei que não. A minha disponibilidade é, agora, somente aos Sábados.
Fiquei de ser contactada pela equipa técnica para reagendamento (talvez haja uma desistência!).

Já no carro a caminho de Almada, por volta das 18h, fui contactada, por 2 vezes, a perguntar se estava no local de intervenção, porque o técnico ia a caminho.
Informei que já tinha pedido reagendamento, na linha NOS, e recusei-me a dar mais informações.

Hoje, dia 21 de Janeiro, decorridas quase 96 horas:
- ainda não fui contactada por nenhum colaborador da NOS – a importância dos clientes e o V. compromisso à fidelização!
- estou sem serviço, há pelo menos uma semana, e não tenho previsão de quando seja retomado.

Venho solicitar rescisão imediata de contrato, porque não está a ser cumprido nível de Serviço contratado, nem a NOS consegue informar quando o prevê fazer.

Esta reclamação segue para também para a ANACOM e para a DECO.
VR Cliente NOS Cxxxxxxxx.