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Boa tarde @AndreiasdC, 

Lamentamos a situação. 
O pedido de desativação deve ser formalizado por escrito, no entanto, vamos endereçar o seu pedido à equipa que pode ajudar e contactar. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum 

Obrigado