Cancelar os serviços dentro dos 14 dias de reflexão

Boa tarde ​@RAUL JOSE SALGUEIRAL,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar a endereçar o seu pedido.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde João,

A NOS também me apresenta uma fatura para liquidar amanhã no valor de 54.89€ por serviço usado até daqui a uma semana, quando até já entreguei o equipamento, dentro do prazo. 

O que sugere que faça

Obrigado

Aguardo resposta ao solicitado:

Boa tarde ​@RAUL JOSE SALGUEIRAL,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde João,

Agora que me disseram que estava tudo resolvido, recebi uma fatura da NOS a cobrar 285,11 E (340-54,89) e que até me iam devolver os 54,89. Não devoveram e faturaram a pseudo instalação, efetuada a rescisão dentro dos 14 dias previstos na lei.

Agradeço ajuda, pois não vou pagar.

Cumprimentos

Raúl Coelho

cliente C*********.

Boa tarde ​@RAUL JOSE SALGUEIRAL,

Infelizmente a situação não é um caso isolado, existem inúmeros relatos. 

Caso não tenha respostas sugiro que use o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. 

Se necessitar de ajuda disponha. 

Obrigado.

Boa tarde ​@RAUL JOSE SALGUEIRAL,

Lamento profundamente a situação. 

Permita-me esclarecer que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem qualquer penalização, bastando comunicar a decisão à operadora.

Se exerceu esse direito dentro do prazo conforme indicou, a cobrança é totalmente ilegal.

A NOS apenas poderá cobrar o valor proporcional aos dias em que o serviço esteve ativo, nunca uma penalização compensatória por instalação.

A atuação da NOS nesta situação pode configurar infração grave e é passível de coimas pela ANACOM. 

Estou ao dispor para ajudar noutros passos. 

Obrigado.

Boa tarde Mário P,

Mas como é feita a salvaguarda prevista na lei do direito de reflexão de 14 dias?

Obrigado

Eles insistem que vão cobrar e enviar para tribunal com mais custas.

Caro Jorge C,

Agradeço ajuda no passo seguinte.

ANACOM?

Obrigado