Cancelamento / Suspensão serviço

A minha sogra tem um alojamento local que tem estado (e vai continuar) parado, como tantos outros bem sei, devido ao COVID-19.
Será possível haver uma suspensão do serviço, pelo menos até final do mês de maio? Caso não seja possível, existe alguma medida da NOS para que estes casos não sejam tão prejudicados?
Uma das soluções que tinhamos aqui pensado era a passagem do serviço para casa da minha sogra uma vez que ela não tem serviço de internet em casa. Ou então a cedência por 2 meses de um hotspot para que ela possa utilizar a internet para fazer videochamada connosco.

Olá @Casa da Graca, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Presizo cancelar meu servico ja falei com 16990 e foi enviado o tecnico a minha casa e verificou q nao tem sinal de internet de qualidade foi altorizado o cancelamento,liguei na central  e fui orientao a ascessar o app da nos para fazer o cancelamento mas o app nao ta a funcionar e presiso cancelar meu servico

@Jonatan felipe pereira Está fora do seu periodo de fidelização ?

Olá @Jonatan felipe pereira, 

Lamentamos a demora na nossa resposta . 
Continua sem conseguir aceder à app? Qual é o browser que tem como pré-definido no seu equipamento? 

Ainda nao consigo ascender ao app, eu baixei ele pelo playstore 

Continuo a aguardar resposta ao seguinte comentário:

“A minha sogra tem um alojamento local que tem estado (e vai continuar) parado, como tantos outros bem sei, devido ao COVID-19.
Será possível haver uma suspensão do serviço, pelo menos até final do mês de maio? Caso não seja possível, existe alguma medida da NOS para que estes casos não sejam tão prejudicados?
Uma das soluções que tinhamos aqui pensado era a passagem do serviço para casa da minha sogra uma vez que ela não tem serviço de internet em casa. Ou então a cedência por 2 meses de um hotspot para que ela possa utilizar a internet para fazer videochamada connosco.”

Obrigado

Olá @Jonatan felipe pereira e @Casa da Graca, 

@Jonatan felipe pereira, qual é o browser que tem como pré-definido no seu equipamento? 

@Casa da Graca, já respondemos à sua mensagem privada. 

Obrigada 

Boa tarde

Já fiz vários pedidos desde Março para o cancelamento dos meus serviços , enviei msgs e sem nenhuma resposta da NOS.

Ontem ao telefone pediram envio por carta registada ou fax ( algo que nao se usa) , ou seja nesta altura em que todos usam as novas tecnologias para ficar em casa devido ao surto de COVID-19 conforme normas do estado de emergência a NOS quer que eu saia e me desloque a uma estação de correios pondo em causa a minha saúde.

Entretanto sao mais 2 meses que me cobram ( porque sou serio e não cancelei o débito direto) e um real aproveitamento da NOS numa situação como a atual.

Não existe outra forma de cancelar na minha area de cliente e resolver este assunto ?

Estou a pagar um serviço de um imóvel que já não habito e até existe NOS no imovel onde estou ( contratado por um familiar proprietario do imovel)

Obg