Cancelamento serviço/contrato

Isso parece quase uma ameaça, de qualquer forma se quando acaba a sua fidelização renegociar com nova fidelização consegue melhor preço concerteza.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @AndréLopes.

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Endereçámos este tema a uma equipa especializada da NOS. Será contactado logo que possível.

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Boa tarde @AndréLopes, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Estamos aqui para ajudar. 

No entanto, e para o podermos fazer, pedimos que, por favor, nos detalhe a sua questão. 

Muito obrigado 

Acho que fui bastante explicito e esclarecedor no que escrevi no tópico de abertura à 8 dias atrás. 

O seu pedido encontra-se registado com o número 1-42532563932, @AndréLopes. 
Reforçámos o pedido de contacto, por favor, aguarde. 
Muito obrigado 

Bom dia

Podem encerrar o tópico.

Situação resolvida.

Obrigado

Boa tarde @AndréLopes,

Agradecemos o seu testemunho.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

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• neste momento

Como vou sair de Portugal e viver no estrangeiro cancelei o meu contrato com a NOS através de uma loja NOS no dia 3 de Agosto passado. Os documentos de prova de residência no estrangeiro foram fornecidos e enviado da loja Nos no local onde vivo. Numa conversa telefónica posterior com um funcionário da NOS foi-me confirmado que tudo estava bem, que o cancelamento estava feito. Entretanto recebo uma mensagem  impessoal da NOS por email 10 dias depois do cancelamento por email a dizer que “Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do per&iacuteodo de faturação.” (sic, com erros da NOS numa palavra da mensagem).  Se a facturação dos serviços é a 7 de cada mês e eu cancelei o serviço dia 3 de Agosto, um mês e 4 dias antes da factura do mês seguinte, o funcionário que me enviou a mensagem não viu  nem teve em conta os documentos enviados pela loja NOS do local onde vivo. Limitou-se a enviar uma mensagem que tem nos seus ficheiros e que deve enviar a toda a gente que cancela os contratos. E apesar de eu ter enviado documentos legais provando que vou viver no estrangeiro (prova de residência no estrangeiro com fotografia do Cartão de Cidadão e informação em inglês dos impostos com o número de segurança social do país onde vou viver) a mensagem que recebi diz que tenho de pagar os meses do resto da fidelização, contrariando e desrespeitando as informações que a própria NOS nos dá e a lei: se não há serviço da NOS no local onde vai viver, se vai viver para o estrangeiro, não tem de pagar pelos meses em que já não está a poder usar os serviços da NOS.  E sem vergonha pela incompetência de que dão provas pedem-me de novo para reenviar os documentos - prova de que não há qualquer coordenação entre os diversos funcionários e serviços da empresa. Reenviei tudo de novo e também pedi à loja NOS local para mandar imediatamente uma mensagem de protesto e os documentos de novo. Todo este processo está a atrasar a resolução do problema, pois tenho de me ir embora no fim de Agosto. Espero que a situação se resolva. Mas esta maneira de tratar os clientes, a ganância sem escrúpulos e a incapacidade ou desinteresse em ler e ter em conta os documentos enviados e a data do cancelamento deixa-nos com uma péssima imagem de uma empresa que pretende estar ao serviço dos clientes para os ajudar. Palavreado inútil tendo em conta o comportamento dos funcionários e os serviços medíocres da empresa. Se o problema não se resolve respeitando as regras estabelecidas, NOS nunca mais, será a última vez. 

João Santos

Pedido de cancelamento registado, recebido da NOS por email no dia 6 de Agosto: INC000153290074

Outra anomalia bizarra. ????? !!!!!! Código de confirmação do email, recebido agora, depois de enviar o email… : 314906

Boa tarde @Joka115a,

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Este tema está a ser acompanhado por uma equipa especializada, no assunto INC000153378156.

Será contactado com mais informações logo que possível.

Obrigado