Cancelamento de serviços

​@AlfSantos, boa tarde. 
Pode realizar o pedido de cancelamento, numa loja NOS ou diretamente pela app my NOS. Para sua comodidade sugerimos a my NOS. Saiba como o fazer em:

Obrigado, 

Boa Tarde

Agradeço a resposta ……  mas leu qual o meu problema ?!

É que fiz isso dia 19 /09 / 2025 e NADA !!!

Ninguém cancelou nada

​@AlfSantos, lemos que fez um pedido de cancelamento, onde e de que forma não foi claro na sua exposição e, por isso, esclarecemos o meios para formalizar. 
Cabendo-lhe esclarecer se já o fez através de alguma via indicada, uma vez que pelo que, também, indica que tentou fazer o cancelamento contactado o 16990. Ao realizar pela my NOS, posteriormente, recebe um telefonema para validar o cancelamento e claro esclarecer tudo o que envolve o cancelamento como, por exemplo, a devolução dos equipamentos.

Obrigado,

Boa tarde ​@AlfSantos, 

Entendo a sua frustração, acho que o processo de cancelamento deveria ser mais claro.

Pelo que refere, iniciou o pedido pela App my NOS, mas como não houve validação final após a chamada da retenção, o cancelamento não avançou. Nesses casos, o mais seguro é formalizar o pedido por escrito.

Para isso, deve enviar o formulário de cessação, assinado e com cópia do documento de identificação, por uma destas vias: 

• enviados através do formulário de email selecionado a opção ”Enviar documentos para cessação contratual”

• entregues numa Loja NOS

• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Assim terá comprovativo da entrega e não fica dependente apenas do contacto da equipa comercial. Quanto à devolução de equipamentos, essa etapa é agendada após a confirmação do cancelamento.

Obrigado.