Boa tarde

Quero cancelar os meus dois contratos que tenho com a NoS

Como devo fazer

Obrigado 

Boa tarde, deve dirigir-se a uma loja NOS e apresentar o Formulário de Denúncia Formulário de Denúncia NOS devidamente preenchido. Em alternativa, envie para o @Fórum o seu número de cliente NOS para que a moderação o possa ajudar nessa questão. 

Olá @Manuel Silva Marques e @Jose Rodrigues, 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa noite @pisco26,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

bom dia , continuo aguardar uma resposta … 

Olá @pisco26,

Enviou a sua mensagem para o perfil @Fórum?

Para enviar mensagem clique aqui: @Fórum e escolha “Enviar Mensagem”.

Obrigada

Obrigado , enviado

Obrigada por nos enviar a mensagem, @pisco26. Vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigado

Boa tarde a todos,
Sou cliente NOS, mas fiquei sem perceber qual é o procedimento para o caso do Sr. Pisco26.
Verifiquei noutros tópicos que, apesar de ser um fórum com o proposito de ajudar a esclarecer duvidas e procedimentos, em todos eles é pedido aos clientes para falarem fora daqui, o que não ajuda em nada a esclarecer as questões que fazem vir aqui.
Eu percebo que cada caso é um caso, mas deve haver um procedimento padrão que não é explicado em nenhum dos casos.

Obrigado.

Boa tarde @Paulo Papança, 

Compreendemos. 

Quando solicitamos a um utilizador para que nos envie uma mensagem privada é porque, dada a natureza da questão colocada, é necessário consultar a conta de cliente ou endereçar o assunto a uma equipa que possa contactar e ajudar. 

Para solicitar o cancelamento, deve formalizar o pedido, por escrito, assinado pelo titular (assinatura conforme o documento de identificação). 

Os documentos devem ser: 

• entregues numa loja NOS ou
• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente . 

Qualquer questão que tenha, por favor, partilhe connosco. 
Muito obrigado

Boa tarde

Por motivos de emergência vim viver para o estrangeiro de um dia para o outro. Liguei para cancelar o serviço e dizem-me que tenho que pagar o equipamento que adquiri (tem toda lógica e pago claro) e €500 mais uns trocos sei lá eu do que. A minha pergunta é: porque raio tenho que pagar €500 da rescisão do contrato(incumprimento) se estou a viver fora e na própria página diz que vivendo no estrangeiro fica logo anulado o contrato??? Alguém ajude já que ajuda na nós é quase como querer beber água num deserto…não há e quando há era uma miragem

Boa tarde @Nunonascimento10, 

Para que seja cancelado o serviço sem incumprimento contratual é necessário fazer prova de mudança de residência em nome do titular. Por exemplo, se tiver arrendamento de uma casa no estrangeiro envie-nos o contrato. 

Se foi para o estrangeiro com trabalho, envie-nos o contrato de trabalho. 
Envie-nos os comprovativos através da Área de Cliente NOS em “Pedidos”. 
Muito obrigado

@Mário P. nao consigo aceder a essa área. Posso enviar por aqui para si?

Boa noite @Nunonascimento10,

Agradecemos o seu testemunho. 

Pode enviar a documentação solicitada seguindo os passos abaixo:

Carregue aqui > Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Enviar comprovativo para situação especial > Enviar Email

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Recebi o código de cancelamento de serviços. Na carta não consta qualquer informação sobre o procedimento seguinte. O cancelamento/desligamento é automático? Somos contactados para combinar uma data?

Obrigado

Boa tarde, ao receber o Token deve voltar a entrar na mesma página onde fez o Pedido e desta vez encontrará um lugar onde deve inserir o código para finalizar o processo.

Se tiver alguma dificuldade, envie por mensagem privada o seu número de cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa ajudar.

Obrigado. Até aí consigo perceber. Está escrito na carta. O que quero saber é os passos seguintes e o que acontece a seguir.

De seguida, provavelmente irá receber uma chamada da NOS para o convencerem a não cancelar o contrato, neste caso irão oferecer algumas condições mais vantajosas para si.

Ou, uma vez que já manifestou a vontade de cessar o seu contrato, desligarem os serviços na data apropriada, isto é, de acordo com o seu ciclo de faturação. 

Depois dos serviços serem desligados, deve fazer a entrega dos equipamentos numa loja NOS.

Certo, obrigado José!

Algum problema  que surja, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação possa verificar o estado do seu pedido de cancelamento e ajudarem.

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema é abordado. 
Assim, garantimos a boa organização. 

@André Alves, aceda à Área de Cliente e na mesma opção em que solicitou o pedido de desactivação insira o código que recebeu, por favor. 

Obrigado

Boa tarde, venho expor aqui uma situação de que no passado dia 08 de Dezembro, dirigi-me a uma loja Nos, a cancelar todos os serviços, preenchendo papeladas para cancelamento…..

Não tenho sequer fidelização nenhuma com esta operadora e por isso cancelei todos os serviços.

Qual o meu espanto, quando recebo fatura da totalidade do mês de Dezembro para pagar, e agora verifico que já tenho mais uma do mês de Janeiro para pagar

Foi tudo preenchido, entregue na loja e agora estão a pedir-me para pagar????? vocês estão a gozar com a minha cara, só pode…… Ou resolvem de vez esta situação, ou isto tudo vai por vias judiciais, pois a partir do momento em que não há fidelização, o cliente pode cancelar quando bem lhe apetecer. Já agora é o que faltava estar com vocês como uma obrigação.

Quero evitar conflitos, mas realmente é o que vocês estão a pretender, mas não sabem o que vocês vão pagar com esta situação toda, por danos 

Cumprimentos

Rosa

Boa noite, para que a moderação possa verificar o que se passa com o seu pedido de rescisão do seu contrato, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde ser contactada.

Boa tarde @Rosa4,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado