Boa noite

No passado dia 15 foi me proposto um novo serviço e consequente renovação do contrato. 
Serviço esse que não faz o menor sentido pela incapacidade da nós conseguir cumprir ao que se compromete. 
Estou farto de tentar ligar para o apoio para cancelar o serviço e ninguém atende. Visto ter 14 dias para cancelar qualquer contrato gostaria de o fazer mas não sei como. 
Mais uma demonstração do péssimo serviço e péssimo profissionalismo da nós. 
Ja agora no post anterior pediram me para enviar mensagem privada, eu gostaria de saber para onde visto que não dão nenhumas directrizes. Simples mandam para o ar e não sabem resolver os problemas dos clientes. 
Obrigado