Boa tarde, @TROD61. 
Lamentamos a situação que refere. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da última fatura para verificarmos a situação. 
Obrigado, 

Boa tarde, FT 202491/2801409. Obrigado

@TROD61, boa tarde. 

Verificamos que a situação encontra-se em análise pela equipa que o vai ajudar. O seu assunto encontra-se registado com o número 000156069474. 
Obrigado, 

Bom dia.

Adquiri um cartão de Internet móvel através do site da NOS em que oferecem dados ilimitados por 16 euros por mês e caso não precisasse de equipamento seria sem fidelização. 

Depois a Nos  mandou-me o cartão e em vez do tarifário que queria mandou-me o tarifário 15 gigas. Liguei no dia 21 de N0ovembro para a Nos. Uma primeira colaboradora disse-me que poderia alterar mas que a mensalidade seria 30 euros. Disse então que não queria, e queria cancelar.  Passou-me para outra colega. Expliquei-lhe e disse que a informação que a colega lhe tinha dado era mentira e ofereceu-me a possibilidade de ficar com dados ilimitados por 15.35 mas com fidelização. Eu respondi que não queria e que queria aquilo que oferecem no site.  A sra disse que não existia essa oferta sem fidelização e eu com o site aberto á minha frente. Insisti que queria cancelar e a sra em vez de fazer aquilo que eu estava a dizer estava com conversa de vendedora e ja ia me praparar para fazer outras ofertas.

Como tal em virtude do erro inicial da NOS e do desconhecimento por parte dos colaboradores que não sabem o que vendem eu quero cancelar isto em nome da livre resolução  prevista na lei.

Sendo assim agradeço que me cancelem, que recebam de volta o cartão que eu não quero pagar e não me façam mais propostas comerciais pois eu não quero ouvir, nem estou interessado pois a perante a falta de clareza e a deficiencia do atendimento ao cliente, faz com que  eu não queira nada com vocês.

MUIto obrigado

João Costa

Boa tarde ​@john72,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Bom dia

Já enviei pedido por mail para saber valores a pagar no caso de cancelar os meus contratos e não obtenho resposta nenhuma.

Acabei de ligar a pouco e de novo resposta que estão sem sistema e voltar a ligar noutra altura !!

Como posso saber o que estou sujeito a fazer, equipamentos a devolver e valores a pagar caso cancele os meus contratos ??

Cumprimentos
Alfredo

Boa tarde ​@AlfSantos,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

A NOS não disponibiliza de um contacto e-mail para o efeito que pretende.

A informação que pretende pode ser consultada através da sua App ou Área de Cliente my NOS ou na fatura de serviços.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boas Tarde

Já por varias vezes solicitei, que gostaria de saber como funciona se remover os dois telemóveis que tenho no meu pacote.

Não consigo obter resposta, ou seja a resposta é renegociar valores, o que me fazem sempre, mas não me respondem ao solicitado.

Mais uma vez, o que acontece ao meu contrato se remover os telemóveis e mantiver a TV/NET e telefone fixo ?
Tem alguma penalização ?
Se sim qual o valor ?
E que valor ficaria a pagar depois pela TV/NET e Telefone Fixo ? 

A data de fim de fidelização mantem ?

Obrigado

Boa noite ​@AlfSantos,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde as suas questões foram esclarecidas.

Recorra à my NOS ou fatura para consultar o período de fidelização remanescente e custos por quebra contratual.

Alteração ao contrato dentro do período de fidelização, como remover produtos contratados é uma quebra ao contrato em vigor, pelo que é necessário análise individual de forma a compreender qual o valor em causa para cada situação particular.

O período de fidelização é renovado sempre que fizer uma alteração ao contrato que careca de tal, mediante acordo de ambas as partes.

Obrigado

Eu sei tudo isso.

Quando acaba a fidelização e valores a pagar.

Uma das minhas contas já sei que valores tenho que pagar pois só tem cartões.

Quero tirar os outros cartões que tenho numa outra conta mas manter o resto, TV , NET e telefone.

Daí a minha pergunta se tenho que pagar apenas parte do valor por tirar os cartões ou todo o valor mensionado na fatura. Pois se assim for mais vale cancelar tudo .

Obrigado 

Agradecemos a sua mensagem ​@AlfSantos. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Enviado

Agradecemos o seu testemunho ​@AlfSantos,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa Noite

Agradeço a vossa atenção e informo que já fui contactado pela vossa equipa especializada !!

Como cliente empresarial tenho a dizer que nunca foi minha politica “encostar a parede “ os meus clientes, para que tentarem decidir na hora enquanto os “pressiono” a decidir o que quer que seja com praticas um pouco ……

Perante tudo isto agradeço não ser mais contactado pela vossa equipa especializada pois quando decidir o que fazer, esta decidido e ponto final.

​@AlfSantos, bom dia. 
Lamentamos a situação. 
Caso tenha alguma questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado, 

Exmos. Senhores, 

Venho por este meio formalizar uma reclamação sobre uma situação que vivi recentemente com a NOS, designadamente no que se refere à tentativa de inclusão de um segundo cartão de telefone na minha conta e ao processo que se lhe seguiu de cancelamento de serviços, que não está a ser tratado de forma adequada. 

Passo a descrever a situação: 

No passado dia 8 de novembro, dirigi-me a uma loja NOS com o objetivo de solicitar a inclusão de um segundo cartão de telefone à conta que tinha na NOS. Fui informada pela funcionária de que não só seria possível incluir o segundo cartão, como também ambos os cartões poderiam usufruir de 70 GB cada. A funcionária também sugeriu que contactasse a linha de apoio ao cliente para obter condições mais vantajosas do que as oferecidas na loja. Na mesma data, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente  e expliquei a situação, solicitando a inclusão do segundo cartão na minha conta, conforme me tinha sido sugerido na loja. A operadora confirmou que seria possível adicionar o cartão e, de imediato, redigiu um contrato que me enviou por mensagem SMS, solicitando a confirmação do mesmo clicando na opção "sim", destacada e em negrito. 

Induzida pela pressão da operadora, acabei por clicar no "sim" sem previamente ler com a devida atenção os termos do contrato. Após terminar a conversa. E já com mais calma, fui ler o texto e percebi, com surpresa, que o contrato não atendia às condições que havia solicitado, nomeadamente a disponibilização de 70 GB em cada cartão, e que me foi atribuído um período de fidelização, que expressamente havia indicado não querer. 

Neste contexto, entrei imediatamente em contacto com a linha de apoio, solicitando o cancelamento do contrato. No entanto, o operador que me atendeu não foi nada cortês, demonstrando uma postura prepotente e mal-educada, informou-me que já  não seria possível cancelar o contrato naquele momento. Expliquei-lhe que me assistia o direito de cancelar o contrato, em virtude do período de reflexão de 14 dias, conforme previsto na legislação para serviços contratados online. O operador acedeu a cancelar o contrato e disse para aguardar cerca de 5 dias para que o cancelamento se efetivasse. 

Passados os 5 dias, contactei novamente a linha de apoio para obter confirmação do cancelamento. Fui informado que o contrato não estava cancelado, designadamente porque o período de fidelização vigente impossibilitava a sua revogação. Mais uma vez, reforcei o meu direito ao cancelamento e exigi a realização do processo de cancelamento. 

No dia 21 de novembro, entrei em contacto com a linha de apoio, solicitando uma atualização do ponto da situação sobre o processo de cancelamento. Fui informada de que o contrato ainda não estava cancelado e que seria recomendável que passasse por uma loja para tratar desse assunto. Nesse mesmo dia, dirigi-me a uma loja e solicitei o cancelamento de todos os serviços e contratos com a NOS de que guardei os respetivos registos. 

Dada a situação descrita, em que tenho sido continuamente mal atendida e o meu direito ao cancelamento está a ser negado, solicito que a NOS tome as medidas necessárias para efetivar o cancelamento do contrato e de todos os serviços relacionados, de acordo com os meus direitos legais. Caso contrário, estarei obrigado a recorrer às autoridades competentes para resolver a questão. 

Bom dia, ​@óxi. 
Queremos ajudar. 
A adição ou remoção de serviços implica uma renegociação de contrato, pelo que poderá ser aplicado uma renovação do vinculo para com a empresa, devido a alteração. 

O cancelamento dos serviços têm de ser formalizados, quer em Loja ou através do pedido feito pela App my NOS. 

No entanto, e porque queremos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum 

Obrigado,