cancelamento de contrato

... já pedi cancelamento ...
Como efetuou o pedido? Ficou com um comprovativo da recepção do pedido pelo operador?
Normalmente enviam mensagem SMS a confirmar a data do desligamento.

... já pedi cancelamento ...
Como efetuou o pedido? Ficou com um comprovativo da recepção do pedido pelo operador?
Normalmente enviam mensagem SMS a confirmar a data do desligamento.

Efectuei por telefone, não me mandaram sms nenhum

Cancelar por telefone nao dá nada, eles "esquecem-se" e depois nao há provas, as melhores maneiras sao as abaixo indicadas.

Entre na: área de cliente>gerir serviço>pedidos>cessação contratual, depois de efectuado o pedido será enviado um Token, que terá de inserir na mesma área de cliente.

Também pode ir a uma loja NOS, tem é de ficar com um comprovativo

Mas há forma pela area de cliente saber se realmente foi feito ou não?

Como nunca cancelei o contrato, nao tenho a certeza se aparece alguma coisa na área de cliente, só sei que depois mandam SMS a marcar a data da desactivação.

Mas se quiser jogar ainda mais pelo seguro, preencha o formulário de denuncia de contrato e envie em carta registada para a NOS:

Rescisao de contrato:

"Clausula 12.8.
O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no
incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo,
por carta registada com aviso de receção enviada para o Apartado
indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato."

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NovasCondicoes_Agosto16/Condicoes_Gerais_e_Especificas_Servico_InternetFixa.pdf

Apartado para envio da denuncia do contrato:

NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Depois é esperar a resposta da NOS, têm 30 dias para responder:

"Clausula 12.9.
A NOS pode obstar à rescisão prevista no número anterior se, no
prazo de 30 (trinta) dias após a receção da carta prevista nesse número,
efetuar a sua prestação em falta ou ressarcir o dano ocorrido."

Formulário de denuncia de contrato:

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf

Caso não tenha sido notificado pela forma e prazos definidos contratualmente, considere a reformulação do pedido. Caso possua comprovativo de apresentaçao do pedido (por telefone parece-me dificil, mas nao impossivel) apresente reclamação em loja ou no site da Provedoria NOS .

Após a recepção do pedido de denúncia contratual nos termos previstos contratualmente, a NOS confirmará ao Cliente a sua recepção, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, por um dos meios indicados nas cláusulas das Condições Específicas.

Caso o pedido de denúncia contratual não esteja em conformidade com o disposto nas cláusulas contratuais, nomeadamente por estar em falta informação ou a documentação necessária, a NOS deverá comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de 3 (três) dias úteis após a recepção do pedido por um dos meios indicados nas cláusulas das Condições Específicas, devendo o Cliente enviar a informação ou documentação em falta no prazo de 30 (trinta) dias úteis, findo o qual, caso o Cliente não o tenha cumprido, o pedido considerar-se-á caducado.

COMUNICAÇÕES AO CLIENTE
Sem prejuízo de outras formas de comunicação acordadas entre as Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificações efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Serviço ou com a sua relação com a NOS, serão efetuadas por SMS ou por correio eletrónico, para os contactos indicados pelo Cliente, ou para a morada indicada pelo Cliente para efeitos de faturação.

Qual a forma mais eficaz ( porque a nos nao e empresa de boa fe) para pedir cessacao contratual?

Esse assunto já foi abordado neste tópico:

https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelamento-de-contrato-3145

COMO CLIENTE NOVO NA NOS ESTOU INDIGNADO E ULTRAJADO PORQUE QUEREMOS RECLAMAR E NÃO EXISTE UM E-MAIL NA NOS PARA PODERMOS FAZER. JÁ GASTEI UMAS DEZENAS DE EUROS EM TELEFONEMAS E NÃO RESOLVEM A SITUAÇÃO QUE TENHO POR RESOLVER. INCLUSIVAMENTE PEDI PARA UMA SR.ª DO DEPARTAMENTO DE FIDELIZAÇÃO ME CONTACTAR E MANDOU RESPOSTA QUE O FARIA DEPOIS DE ACABAR DE ATENDER UM CLIENTE. O QUE FEZ FOI MANDAR-ME UM SMS A PEDIR CÓPIA DO CARTÃO DE CIDADÃO. PARA ONDE MANDO A FOTOCÓPIA SE NÃO HÁ UM E-MAIL? ESTOU DESEJOSO DE CANCELAR O CONTRATO. COMO DIZ O PROVÉRBIO POPULAR «ARRE PORRA QUE É DEMAIS».:@

Esse assunto já foi abordado neste tópico:

https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/cancelamento-de-contrato-3145