Avaria no telefone fixo e router

Pode ser uma avaria no proprio telefone.

O que foi montado há dois dias ? o Router ou o Telefone ?

Bem-vindo ao Fórum NOS, @AlfredoHPinto.

A comunidade deu uma boa ajuda. 

Neste momento a dificuldade mantém-se? 

Neste momento já tenho a situação resolvida, pois tive que pedir uma Cunha na NOS para resolver a situação se não ainda não tinha a situação resolvida.

So tive uma vantagem, ser parceiro da  NOS se não aguentava a pastilha como os outros

Assunto: Reclamação Formal (Cliente Reforço Positivo, CAPP, lda)

Suspensão de Pagamento e Rescisão por Incumprimento Contratual

À Direção de Qualidade da NOS,

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao serviço contratado para a morada *************** associado ao cliente n.º **************. Há vários meses que me encontro sem serviço de telefone fixo e com o router de internet inoperacional (luz intermitente), impossibilitando o uso dos serviços pelos quais estou a ser faturado. Relativamente a esta avaria, saliento:

Tentativas de Resolução: Realizei duas chamadas para o serviço técnico (com duração aproximada de 1 hora cada), onde me foi indicado verbalmente existir um problema na linha local, sem que qualquer equipa técnica tenha procedido à reparação.

Falha Digital: Efetuei dois despistes na App My NOS que nem sequer permitiram a conclusão do processo por erro de sistema.

Inércia do Provedor: Contactei o Provedor NOS, que se limitou a remeter a resolução para um fórum de discussão via SMS, o que considero inaceitável face à gravidade da interrupção do serviço.

Face ao exposto, exijo: A reparação imediata do serviço no prazo máximo de 48 horas. O crédito total de todos os valores pagos nas faturas dos meses em que o serviço esteve indisponível, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 7/2004 e na Lei das Comunicações Eletrónicas (NOV/25, DEZ/25, JAN/26 e FEV/26. Caso a situação não seja resolvida no prazo indicado, considerarei o contrato rescindido por justa causa (incumprimento definitivo por parte do operador), sem qualquer penalização por fidelização. Informo que esta reclamação será também submetida à ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos,

Marta Ferreira Nogueira

Boa tarde ​@Reforço,

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