Avaria de telemóvel

Boa noite,
Tenho uma questão que gostaria de esclarecer. O meu telemóvel está a começar a ter alguns problemas (outra vez) com o auscultador, e ainda se encontra na garantia.
No entanto esta já é a quarta vez que o telemóvel avariou, e da última vez que foi para reparação um funcionário vosso disse que à quarta vez o telemóvel já não era reparado, mas que ou devolviam o dinheiro ou davam um equipamento novo.

Gostaria de saber se a informação que me foi dada está correta ou se o telemóvel vai voltar a ir para a reparação.