Ausência de assistência técnica agendada

 Refiro-me a esta mensagem em particular

Os serviços da NOS contataram-me no sentido de alterar o pacote que tinha atualmente. Após alguma negociação, acedi mudar para um pacote onde teria novos equipamentos (Box UMA e Router Wifi 5.0). Foram agendadas duas visitas para instalação dos equipamento: na primeira verificou-se que o equipamento não era o mais adequado para a minha residência; a 2.ª visita foi agendada mas não foi realizada, sendo cancelada sem conhecimento da minha parte.

Quando consulta a minha área de cliente, verifico que a minha fidelização foi alterada para 24 meses, ou seja términus em 2022, sem que o contrato tenha sido cumprido por parte da NOS.

Existe legalidade desta ação da NOS?

Não a encontro em nenhum tópico

Já percebi que os outros tópicos que abri foram apagados, provavelmente por serem inconvenientes.

@ClaudiaSousa, 

Pode consultar o mesmo aqui . 

Tal como lhe indicamos, movemos os comentários efetuados nos outros tópicos para este tópico, sendo que se tratam de questões do mesmo âmbito. 

Obrigada 

Neste momento aguardo um contato urgente, por parte da NOS, relativamente a um pacote que não está em efetividade, mas o prazo de fidelização já se tornou real. As condições do contrato que foi apresentado não foram, nem estão a ser cumpridas. Telefonicamente e aqui no forum (por mensagem privada) foi referido que iria receber um contacto urgente… desde o dia de ontem (28/02/2020) aguardo para regularizarem a situação.

Qual é o tempo médio de resposta por parte dos serviços da NOS?

Neste momento aguardo um contato urgente, por parte da NOS, relativamente a um pacote que não está em efetividade, mas o prazo de fidelização já se tornou real. As condições do contrato que foi apresentado não foram, nem estão a ser cumpridas. Telefonicamente e aqui no forum (por mensagem privada) foi referido que iria receber um contacto urgente… desde o dia de ontem (28/02/2020) aguardo para regularizarem a situação. Agora telefonicamente dizem que não podem fazer nada e aguardar.

Qual é o tempo médio de resposta por parte dos serviços da NOS?

Bom dia  @ClaudiaSousa, 

Movemos os seus comentários para este tópico, uma vez que está relacionado com o tema, anteriormente, exposto por si. 

Assim, garantimos a boa organização da comunidade. 

Conforme indicado, por mensagem privada, o seu assunto está a ser analisado e será contactada o mais rápido possível. 

Sugerimos ainda que, por favor, consulte as boas práticas Fórum NOS.

Muito obrigado.