@Fórum Por acaso muitos contratos não têm essa claúsula o que torna o aumento e respectivo aviso ilegal, conseguem informar como o cliente deve proceder quando o seu contrato não tem essas claúsulas?

Confia se nos operadores k será este valor ate ao fim do combinado de 24 meses... 

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado. 

Deste modo, garantimos a boa organização da informação. @Utilizador123456, já respondemos, também, à sua questão, aqui, neste artigo. A cláusula encontra-se prevista em todos os contratos após 2016, podendo esta estar apenas na cláusula 5, 5.5 conjuntamente com a 10.2.

Obrigado

Bom dia

Hoje fui contactado por um responsavel Nós devido a uma queixa de aumento da minha factura de 41.99 agravada de 7.8%.sem tão  pouco ser avisado do aumento,apenas soube quando recebi a factura.Atendendo ao facto de não  aceitarem a continuação  do mesmo valor até  fim da fidelizacao que é  de mais cerca de  um ano ainda.Entre para a Nós  em fins de Dez.2021.sendo assim caso não os demova desta acção e atitude vergonhosa  vou continuar a pagar este aumento até  fim da fidelização. Que fique já  claro e por isso lhes comunico desde já  o cancelamento do meu contrato nem mais um dia que seja depois de acabar o meu contracto que fique registado.e à  vossa atenção  para este facto.Tenho lido vários  abusos neste sentido,a continuação de contratos  por mais algum tempo mesmo que tenha havido ordem de cancelamento antecedentes ao fim do términos  da fidelização. Não  quero que isso me aconteça. A partir de agora,atendendo à postura  não  digna da  Nós  teve para comigo .por favor acabem com toda a publicidade enviada até  este momento enviada com minha autorização. Não  posso pactuar com com estas medidas ..As fidelizacoes são para se  cumprir. .Tenho 73 anos e essa foi a educação, que recebi dos meus pais, É este o meu estar na vida. 

Orlando Simoes

Bom mas claramente o aviso não foi feito pelas clausulas contratuais correctas, pelo que é um aviso ilegal. Se o cliente tem uma clausula 5.3 mas o aviso diz clausula 5.5 então o aumento não é válido, até porque não se podem aumentar preços com base numa clausula inexistente.

pós a 5 meses  com  o serviço Nos 3 a pensar que o serviço era melhor que o da nowo que era o que tinha antes  realmente a net deles a comparar com a da nos e muito melhor aqui em casa somos 2 e basta eu estar só que a net para ver algum Vídio nas redes sociais parece uma Odisseia  alem disso ao fim de 5 meses tive logo um aumento na mensalidade  que nem foi anunciado pela nos  para mim que estava com muita vontade de ter a nos ficai muito desiludido pelo serviço atual  já veio ca vários técnicos e o problema continua antes de porem a Nos vejam bem porque o valor da fatura muda sem aviso e o serviço só e bom para por depois o pós venda esquece. 

Na realidade o que faria sentido é fazerem aviso caso não façam aumentos…

os aumentos têm acontecido todos os anos, sempre na mesma altura, em todos os operadores (que não sao muitos em portugal)…. só não sabe disto quem anda muito desatento, 

por isso é que eu espero até depois dos aumentos para renegociar o contrato e voltar à fidelização…. 

um bem haja 

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. Assim, garantimos a boa organização da informação. 

@Jcd1624, quanto à dificuldade que verifica ao utilizar o serviço de internet, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

A NOWO não aumentou os preços, mas o aconselhável mesmo é fazer queixa à AdC por concertação de preços e de aumento dos mesmos, algo que não se vê em qualquer outro sector, deveria ser ainda mais ilegal em serviços públicos essenciais.
https://extranet.concorrencia.pt/Denuncias/Home.aspx

Não responderam ao facto de fazerem avisos aos clientes com clausulas que não existem.
Clientes que foram avisados dos aumentos com base na clausula 5.5 que nem existe em muitos contratos, devem ver as suas mensalidades revertidas pelo menos até novo aviso ser feito e os valores até esse novo aviso cobrados em excesso devem ser estornados.

Boa noite.

Porque razão aumentaram o valor da minha mensalidade?  

Aguardo contato

Cumprimentos

“Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.1. das condições gerais do contrato, a 1fev23, as mensalidades dos serviços serão atualizadas com base na taxa de inflação
anual (variação média do IPC) a publicar pelo INE “

Boa noite, as faturas foram atualizadas em 7,83% derivado da inflação, todos os clientes foram informados do aumento através da fatura do mês de Dezembro.

Tem mais informação neste link: Atualização de preços

e neste Tópico: 

Boa noite @fabiomiguelsampaio,

Agradecemos a sua mensagem. A comunidade prestou uma boa ajuda a esclarecer.

Para organização do Fórum movemos os vossos comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.

Obrigado

Surpreende-me que nesta Répública os tarifários sejam os mais elevados da Europa, e a entidade reguladora em conluio com as operadoras permite um rol de ilicitudes, permitindo aumentos sem o ressarcimento dos clientes mesmo  aplicando multas, um ciclo vicioso em que o cliente sai sempre perjudicado. Não recebi pré-aviso de aumento de tarifário mesmo sendo cliente à décadas do serviço de internet móvel, recorrente, a operadora sistematicamente quebra o pacto de confiança e o regulador é para o lado que dorme melhor. Está omisso um email para efeitos de reclamação à operadora NOS e existe uma redundância no sistema de informação que incapacita a reclamação directa à NOS. Ultrapassa o novel do admissivel. Não só a operadora prime pela falta de ética como os reguladores são farinha do mesmo saco. Faço desta objecto de reclamação de aumento do tarifário, aumento do tarifário sem pré-aviso sem  aumento de qualidade de serviço ou melhoria de equipamento, assim como da ausência de email de contacto para efeitos de reclamação. Ao dispor. Cumprimentos.

Recebeu sim na sua factura de Novembro ou Dezembro e é um aumento concertado do sector de comunicações. Deve reclamação aqui:

https://extranet.concorrencia.pt/Denuncias/Home.aspx

Bom dia

Como ontem o vosso assistente não  me resolveu o minha situação  da minha reclamação, venho alerta-los  por favor não  me contactem nunca mais,resolvam primeiro o meu problema do vosso aumento de 41.99 para 45.27 euros (7.8%) que não  concordo e só  depois sim..Já  vos tinha dito ontem que a fidelização  do vosso contrato é para cumprri  (para isso as fidelizacoes existem).O contrário  considero más  intenções  e nem sequer tiveram a dignidade em avisarem com antecedência  devida o aumento, só  quando recebi a factura.Aquando da vossa exigida fidelização, apesar de dizerem gravarem as negociações  de angariação  podem o confirmar e ouvir o que eu disse,mas como sempre essas regras são  só  para os outros cumprirem.Como vos disse tenho 73 anos e em fim de vida,mas a educação  e os valores que os meus pais me passaram,faz-me sentir triste com todas estas desonestidades sem escrupulos dos dias de hoje.Agradeço até  que ao fim do meu contrato que faço  questão  de o cumprir,não mais quero nada com a NÓS. DEIXEM-ME EM PAZ.

PS: Os 500/100 acordados de internet não é  isso o fornecido,até  agora continuo à  espera dos vossos prometidos técnicos  para confirmarem os factos mas até  ao momento....…

Orlando  Simões 

Boa tarde @ORLANDO HENRIQUES SIMÕES , todas as operadoras aproveitaram a lei de ajuste do preço do serviço pelo valor máximo da inflação de acordo com a lei e ouvir que tanto a Anacom e o governo estão escandalizados com este aumento é do maior cinismo que vi, alterem a lei. Tristeza. A única solução é falar com a NOS e nova fidelização. Infelizmente este aumento não lhe dá razão para rescisão. Em relação à comunicação veja até 3 facturas atrás em relação au aumento e a comunicação está numa delas. 

Boa tarde a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

@ORLANDO HENRIQUES SIMÕES, a atualização de mensalidade tem que ver com a última taxa de inflação anunciada pelo INE, tendo esta sido comunicada na fatura de novembro ou dezembro, dependendo do seu ciclo de faturação.

Quanto ao serviço de internet, queremos ajudar. Assim, sugerimos que, através da App NOS, utilize o nosso assistente virtual, uma nova funcionalidade, no menu Apoio ao Cliente, assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em:

Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Não é verdade!

A atualização não é desculpa para tudo nem a lei prevê nada disso, muito menos o contrato.

Leiam a clausula 5.ª das condições gerais, só não se pode opôr se a atualização for  até 0,50€, quando superior deve e pode opôr-se.

Estamos a falar de uma subida de 4, 5€ gente!!!

Mais a comunicação não é para ser feita em rodapé de uma fatura, que menciona uma subida generalizada dos preços. deve ser feita de forma adequada e esclarecedora, o que não corresponde a uma mera menção de atualização de preços em rodapé da fatura.

É o que a lei prevê!!

Mais a comunicação deve incluir para além da correta percentagem e correspondente aumento A COMUNICAÇÃO DO DIREITO DE CESSAR O CONTRATO SEM ENCARGOS PARA O CLIENTE, principalmente quando este está em período de fidelização.

Não se deixem convencer assim tão facilmente pela NOS.

Eu já reclamei e acreditem vou até ao final para ver os meus direitos respeitados enquanto consumidora e cidadã.

Só tenho pena de ver pessoas aqui, inclusivé com uma certa idade a ser influenciados negativamente a aceitar uma situação resignados porque “veio na fatura”.

Se eu pudesse ajudava toda a gente a reclamar, vejam posts meus antigos, com legislação em vigor.

Peçam aconselhamento juridico.

Mas os ordenados, esses, não aumentam de acordo com a taxa de inflação de forma a equilibrar o “roubo”, pelo menos para o povo...

 Boa tarde a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

@lenifim, permita-nos esclarecer. 

Os 50 cêntimos a que refere é no que diz respeito à atualização de mensalidades que a NOS faça, ou seja, não tem que ver com a atualização de mensalidades com base a inflação. 

Segundo as Condições Gerais Contratuais: “5.3. O Cliente reconhece e aceita que o direito de rescisão sem qualquer encargo previsto no número anterior não se aplica (i) nos casos de mera atualização de preços por referência à taxa de inflação calculada com base no Índice de Preços no Consumidor conforme publicado em cada ano pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) em qualquer caso, no valor mínimo de 50 cêntimos, nos termos previstos na cláusula 10.1., nem (ii) nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício do Cliente.”

@Rofibelupi, compreendemos o que nos indica e, por isso, tendo consciência da importância dos serviços que prestamos no dia-a-dia, face a esta atualização, e para minimizar o impacto da mesma, criámos um conjunto de soluções para clientes mais vulneráveis durante esta situação extraordinária. Consulte-as em nos.pt e contacte-nos caso necessite de esclarecer alguma questão sobre o assunto.

Muito obrigado,

Gostava de saber onde é que tirou o curso de comediante… a sério?

Agradeço o esclarecimento.

De facto, refere-se a um limite mínimo ( “em qualquer caso”).

Infelizmente a Anacom também vos dá alguma razão. Não obstante nas minhas condições pré-contratuais (as condições gerais contratualizadas nunca me foram remetidas apenas as pré-contratuais) não se encontram redigidas conforme as recomendações da ANACOM (não referem por exemplo qual o período aplicável) também nunca me foi remetido qualquer adenda ao contrato inicial ( que como disse nem sequer o tenho).

De não olvidar que as cláusulas contratuais gerais, mesmo as que já se encontram contratualizadas, não estão livres de serem escrutinadas e de serem declaradas abusivas ou desconformes, pelo Tribunal em última instância.

É censurável a forma que a Vossa Multinacional utiliza para fugir e contornar a lei e o objetivo do legislador quando legislou.

O artigo 48.º n.º 16 da Lei n.º 5/2004, de 10 de Fevereiro (ainda aplicável ao meu contrato por ser anterior à entrada em vigor da Lei n.º 16/2022) tem vindo a ser constantemente desvirtualizado e desrespeitado pelas Empresas.

Censurável é também a atuação da ANACOM enquanto entidade reguladora quando permite tal devassa.

Por não concordar com a ANACOM penso que é meu direito e dever lutar contra estas alterações indevidas, e penso não estar sozinha nesta luta.

Deixo o artigo retirado da DECO:

https://www.deco.proteste.pt/casa-energia/tarifarios-tv-net-telefone/noticias/telecomunicacoes-aumento-precos-tem-ser-claro

Para salvaguardar os direitos dos consumidores há vários aspetos que os operadores deveriam assegurar e a Anacom garantir a sua aplicação.

• O indexante deve ser objetivo e inequívoco: para ser o IPC, há que identificar a fonte, o tipo (há vários) e a data do indicador, à semelhança do que já é feito com, por exemplo, o crédito à habitação. Optar por uma referência pouco clara ou sujeita a interpretação é condenável.
• No contrato, deve ficar claro o que pode o cliente fazer sempre que a alteração de preço não estiver de acordo com o indexante definido.
• Aplicar um aumento mínimo não é aceitável e, neste ponto, a DECO PROTESTE discorda da Anacom.
• Se a mensalidade proposta num contrato de fidelização puder variar, os operadores devem, de forma clara e inequívoca, indicar essa possibilidade ao consumidor.
• Deve ser sempre assegurada a comunicação ao consumidor, com uma antecedência de 30 dias, mesmo que o aumento de preços conste do contrato. Por se tratar de uma alteração que tem impacto no orçamento das famílias e que poderá não estar presente na mente do consumidor, é necessário e importante avisar.

Enfim, quem iniciou este debate já estava mais à frente! 

Se. ao invés de reclamarem de algo feito ao abrigo da LEI, abrissem os olhos para o que realmente vos prejudica…

A NOS manipula os CONSUMIDORES há mutos anos, com a discriminação das velocidades de UPLOAD, colocando toda a gente no mesmo saco (os valores a pagar são os mesmos, mas as velocidades são 5 ou 10 vezes inferiores!!!). Actualmente a NOS já permite velocidades equiparadas (pelo menos em parte da rede) mas nada faz para actualizar os contratos dos clientes! 

Para além disso, está a ANEXAR os tarifários dos telemóveis EXCLUSIVOS aos pacotes base, prejudicando gravemente os clientes! 

É uma pena que tanto se revolvem com um aumento indexado À INFLAÇÃO (perfeitamente LEGAL, infelizmente!) e nada façam sobre os temas que realmente vos prejudicam!