Atraso no pagamento da fatura

Por atraso no pagamento de uma factura, foi-me cortado um serviço premium, neste caso a Sporttv, até que o valor fosse regularizado. Entretanto recebi a factura do mes seguinte onde me cobravam este serviço premium por inteiro estando este desactivado desde o inicio do mês. Liguei para a NOS e perguntei se a operadora cobrava juros por pagamento em atraso, foi-me dito que não, que a NOS não cobra juros. Assim sendo, perguntei se me iriam fazer um credito pelo tempo que estive sem Sporttv e a resposta foi que não o poderiam fazer uma vez que se trata de uma questão de facturação e não uma questão técnica. Resumindo, a NOS cobra ou não juros ou qualquer tipo de taxa/coima pelo atraso do pagamento? Sabendo eu que a partir do momento que decidir cortar a sporttv apenas me vão cobrar o valor até esse dia, porque razão é que a NOS não faz a mesma coisa a partir do momento em que me cancela o serviço? Após 1 mes de subscrição já não sou obrigado a pagar a totalidade do mes em caso de cancelamento, logo, sendo a opção de cortar o serviço e manter o mesmo a pagamento unica e exclusivamente da NOS e não do fornecedor do serviço, não está a NOS a cobrar-me juros? Para todos os efeitos estou a pagar a totalidade de algo que não tive.

O texto é longo mas espero que me consigam esclarecer.

Obrigado.

Caro Daniel,

Obrigado pela resposta.

Parece-me no entanto que a NOS está a cobrar juros, não declaradamente na factura mas sim no não fornecimento do serviço Sporttv, mantendo a obrigatoriedade do pagamento da totalidade da mensalidade. Poderá não ser juro, mas é uma taxa ou um penalização que me estão a imputar, é apenas uma questão de semântica. Por este mesmo motivo a NOS cobra efectivamente alguma coisa pelo atraso na factura e não será 100% honesto dizer que o cliente não é penalizado quando tem dividas em atraso quando efectivamente o é. O cliente que não tem serviços premium não é penalizado porque não há onde cortar este serviço, já os que investem mais, são penalizados.
Atenção que não estou contra o juro em si até porque reconheço as minhas obrigações mas prefiro que sejam completamente honestos e transparentes comigo em vez de me tentarem dizer uma coisa que não é.

Chamem o que quiserem mas a NOS cobra alguma coisa por divida em atraso.

Obrigado pelo esclarecimento.

Cumprimentos,

Vasco

Quando escolho uma operadora leio o contrato, e no mesmo deve estar mencionado todos os direitos e deveres, como consumidor e como operador de serviço.
porque se muda as regras a meio do jogo?
porque cobram taxa de atraso de pagamento de facturas, e não fazem reembolsos dos dias sem serviço por "avarias tecnicas" ?

eu tenho o dever de pagar as facturas a tempo e horas mas pelos 30 dias de fornecimento x 24 horas diarias = 0,05€ hora.
Este mes estive 48 horas sem internet, vão descontar 2,40€ na minha factura?
obrigado

Bem-vinda à comunidade, @Ana Brandão.

O valor de 1,50 € só será aplicado se a fatura for paga após a data limite de pagamento.

Boa noite,
Acabei de me registar devido a mesma situação. Estou a ver que é politica da NOS cortar canais.
Ultimamente não recebo faturas da NOS, e como não recebo ... cai em esquecimento.
Tenho a fatura atrasada 15dias!!! E acabaram de me cortar a TVCine!!!! Estava a ver um filme .. e pronto... acabou-se!!
Estou cansada de reclamar do pessimo serviço. Internet funciona mal, canais TV bloqueam constantemente.... na loja nada resolvem e agora por um atraso de 15dias cortam a TVCine. Fantástico!!!
Vou definitivamente mudar para a MEO. Foi a pior escolha que fiz aderir a esta empresa.

Lamento @Mjose6
Nao vou ligar. A última chamada que fiz custou me 6€.
Como ja tem clientes a mais... menos 1 não vai fazer diferença

Liguei para a Anacom para saber da legalidade da situação. O que a NOS faz não é legal. São obrigados a dar 30 dias suplementares e avisar por carta da suspensao
http://www.anacom-consumidor.com/documents/20181/21588/ANACOM_guia-suspensao-de-servicos.pdf/88027df3-b380-407a-903e-b830f3c239f0
A Anacom aconselhou a reclamar e a escrever também para eles, Anacom, pois não sendo informados não podem actuar.
Eu vou reclamar no livro de reclamações online e dar conhecimento por escrito a AnacomEm telecomunicações, escrever no livro de reclamações, uma copia vai sempre para a Anacom, não é necessario uma queixa separada.

@Mjose6 esse aviso, com essa antecedencia, é para suspensão de serviços base e não serviços adicionais, como os TVCines.

@Mjose6 eu também não pago mais, pois tenho plafond de serviços adicionais no meu pacote para gerir, mas isso não faz com que os tvcines deixem de ser serviços adicionais. Se fores à tua área de cliente, no teu serviço de televisão, não tens esses canais na lista de serviços adicionais?

Ok, tem razão . Mas nao é por isso que podem suspender. Estou a "pagar" com os meus creditos. Para ter estes deixei de ter outros 😄
De qq forma a reclamacao ja seguiu. Vamos ver qual a resposta

Pois, mas o problema é que há uns anos atrás mudaram-me o pacote que eu tinha , uma senhora telefonou perguntando se via algum inconveniente em mudar de pacote pagando menos, não alterando os canais que já tinha, perguntei para ter a certeza (continuo a ter os mesmos canais ?) sim, sim, não altera nada, aceitei mudar, aí aconteceu que algumas séries como axn e uma outra desapareceram, a minha mulher seguia aquelas series naqueles canais, pronto, confusão armada liguei e lá consegui que me dessem um plafond para acionar o pacote das series e documentários, e é o que tenho, não posso deixar de ter as séries para não perder aqueles canais que com a mudança de pacote havia perdido. Plafond para acionar os filmes da tv cine nunca tive.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Rita Silva_.

O valor cobrado pelo atraso no pagamento da fatura está de acordo com o previsto nas condições de serviço e no tarifário em vigor.

Boa noite, tenho a fatura do mês de janeiro em atraso, gostaria de saber como a posso pagar e queria alterar o meu ciclo de faturação pois todos os meses sou obrigado a pagar mais 2.50