Atendimento / Apoio Cliente

Mais de uma hora em espera para a linha de apoio ao cliente e ninguém atende. Tenho a seguinte dúvida: quanto tempo é considerado aceitável para estar em espera antes de desligar e recusar-me a pagar uma chamada para a qual não tive resposta?

@Azul Não me parece que seja normal. 

@PedroNR Sousa  Acabei de testar a linha, tiro e queda, o telefone tocou e a chamada foi atendida.

Pois estive 106 min em espera antes de desligar.

Se é a senhora que liga eles não conseguem desligar. é porque foi abaixo

José Rodrigues, uma vez que consegue ligar e é tiro e queda talvez não se importasse de resolver o meu assunto.

Quando ligo para o 16990 escolho sempre a opção 3 ainda que eu saiba antecipadamente que o assunto que me leva a contactar a NOS não é, em princípio, com este departamento. Após expor o motivo do meu contacto, o operador ou responde, ou diz, aguarde um momento que vou passar a chamada para os colegas que tratam desse assunto. Então, eu sugiro que ligue 16990 e escolha a opção 3. Se depois tiver que aguardar alguns segundos ou minutos para que atendam a sua chamada, parece-me absolutamente normal, já que a Operadora não tem, porque não poderia ter, 3 milhões de funcionários disponíveis para que cada cliente fosse imediatamente atendido sempre que tem um motivo que o leva a procurar ajuda através das linhas de apoio. Relativamente ao seu assunto, deve coloca-lo no Fórum para que qualquer um dos utilizadores o possa ajudar se isso for possível.

Percebo. Deve ser porque é um elemento desinteressado e isento neste fórum que argumenta de forma tão favorável a quem prestou um mau atendimento. Mas uma vez que não o reconheço como representante formal da empresa lmitar-me-ei a ignorar os seus comentários de agora em diante. Mas fica está impressão  que lhe devem fazer alguma atenção especial para se prestar a esse triste papel a que se sujeita.

Não vi nenhum problema no que o jose rodrigues mencionou. Pode esclarecer a situação ou é como o sr. pimentão que só vem para o forum insultar as pessoas?

Olá a todos, 

Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa intervenção. 

@Azul, a NOS não se revê no género de pratica que nos descreve. Caso tenha alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. Estamos aqui para ajudar. 

@PedroNR Sousa,  o @Guimas e o @Jose Rodrigues deram uma boa ajuda. No entanto, para podermos ajudar, por aqui, pedimos que nos detalhe a questão que o motivou a entrar em contacto com o 16990, por favor. 
Obrigado