Apresentar reclamação sobre incidência não fechada

Será que não há ninguém dentro da NOS, num departamento qualquer, que faça o acompanhamento das reclamações dos clientes e/ou as saídas das equipas técnicas de modo a garantir “alguma” qualidade nas mesmas???

Será que alguém ainda não foi capaz de ver tantas reclamações para o mesmo assunto sem que o mesmo seja resolvido e seja capaz de questionar os responsáveis pelas intervenções técnicas o porquê de tanta demora e de tanta falha?

Boa noite. 

Fazendo um novo update à situação do cabo que atravessa a minha propriedade, está tudo na mesma. O cabo continua sem ter sido removido, da parte na NOS continua sem haver qualquer contacto ou preocupação em resolver a situação e hoje para cúmulo responderam às 2 reclamações para o livro de reclamações eletrónico com o seguinte :

"

Caro Cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou no livro e desta forma prestamos-lhe os esclarecimentos necessários.

O que gostávamos de lhe transmitir é que, confirmamos que a situação reportada de retirada de cabos, ficou resolvida.

Desta forma, acreditamos que a questão reportada no livro de reclamações já se encontra resolvida."

Ora se o cabo continua no mesmo sítio, como podem alegar que o assunto está resolvido?? 

Isto é a NOS a gozar simplesmente com os clientes.

Olá @bcorreia, 

Lamentamos todo a situação. Pedimos que nos confirme o melhor horário, por mensagem privada, para podermos falar consigo, por favor.

Obrigada 

Já respondido por pm. 

Vamos ver se desta vez ligam. 

@bcorreia , para evitar que estes prestadores de serviços continuem a gozar com os consumidores deve comunicar à respetiva entidade reguladora que a resposta que lhes endereçaram nao passa de um texto para enganar tolinhos.

Como as regras do Livro de Reclamações obrigam a entidade reclamada a responder ao consumidor com conhecimento ao regulador do setor num determinado prazo, as respostas muitas vezes não passam de uma mera questão de formalidade com que se encerram os assuntos, estejam eles resolvidos ou não. 

É bom que a ANACOM tenha conhecimento deste modus operandi, atestando a inacção quanto ao motivo da reclamação.

Mais uma reclamação para ANACOM…

Entretanto, e como habitual, apesar de se responder aos Moderadores nada de contactos por parte da NOS.

@bcorreia, 

Agradecemos a sua mensagem. Iremos falar consigo assim que possível. 

Boa tarde.

Finalmente, após 3 reclamações para a Anacom e uma série de reclamações para a própria NOS, lá foram retirar o cabo.

Não me contactaram, nem existiu qualquer aviso que iriam lá, apenas cheguei a casa e já não estava a cabo a atravessar.

Bem, por agora tudo resolvido.