Após tentativa de instalção, há quase um mês atrás, ainda estou a aguardar nova tentativa

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. 

Já enviei o meu NIF para o link que indicou.
Qual a ajuda que pode dar relativamente à situação de cima?

E gostaria de saber qual é o tempo máximo, após a assinatura do contrato, que vôces têm para instalar o serviço antes de poder apresentar reclamação ou rescisão de contrato?

Boa tarde ​@Fernanda Goulart.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

Já estou a falar com os seus colegas pelo as mensagens privadas no forum e serei contactado pela a equipa especializada.

Mas já é a 3ª vez que faço esta pergunta e gostaria de obter uma resposta:
“E gostaria de saber qual é o tempo máximo, após a assinatura do contrato, que vôces têm para instalar o serviço antes de poder apresentar reclamação ou rescisão de contrato?”

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Agradecemos a sua mensagem.

O pedido de denúncia do contrato pode ser feito a qualquer momento. Não existe um período máximo estabelecido para instalação.

Pode consultar mais informações sobre o direito a livre resolução nas clausulas gerais contratuais.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

Mas vocês têm um período que devem instalar o serviço após o contrato. Caso esse período seja ultrapassado posso rescindir o contrato sem que me seja cobrar qualquer valor.

Gostaria de saber qual é esse período. Nas cláusulas gerais contratuais apenas encontro informação sobre a ativação do contrato após a instalação.

Não há periodo nenhum desse tipo, não sei onde foi buscar essa ideia. Pode cancelar a qualquer momento, se o serviço ainda não foi instalado não pagas nada, se já foi instalado, pagas a instalação que são 400€. O direito a livre resolução são 14 dias desde  a celebração do contrato.

um bem haja 

​@Bruno Aleixo então o que me está a dizer é que posso assinar o contrato em setembro e que se a NOS só quiser instalar o serviço em dezembro (por exemplo), pode? Sem que tenha nenhuma penalização sobre isso?

Sim, a nos pode fazer isso sem nenhuma penalização, porque voce também não está a pagar o serviço, porque ele não foi instalado… e como não foi instalado, pode cancelar quando quiser sem custos, porque a empresa também não teve qualquer custo ainda. 

um bem haja 

Boa noite, ​@Fernanda Goulart 

A comunidade deu uma boa ajuda.

Os serviços apenas ficam ativos após a instalação, pelo que não existem custos associados antes da mesma.

Estamos disponíveis para ajudar se surgirem mais questões.

Obrigado.

Boa tarde ​@Mário P. 

Segundo a lei n°16/2022, Lei das Comunicações Eletrónicas, indica que a operadora deve dar prazos de ativação / instalação do serviço, algo que só se verifica no contrato mas só retrata a ativação após a instalação (48h) e não fala do prazo para instalação do serviço.

Sem este prazo para instalação do serviço no contrato, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) indica que é aplicado o "prazo razoável" até que seja instalado o serviço, que é um prazo de 30 dias.

Se contarmos desde do tempo da assinatura do contrato, esse tempo já foi ultrapassado e se for desde da primeira tentativa de instalação, esse preso será ultrapassado na próxima segunda feira, 22 de setembro.

Peço que verifiquem a situação com a lei atual pois, toda a minha pesquisa, indica que vocês não estam em cumprimento.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre o tema ​@Fernanda Goulart. Os testemunhos da comunidade são muito importantes para nós.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

Ainda não ajudaram com esta e continuo a aguardar uma resposta relativamente à última mensagem enviada

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual o seu pedido para que possamos ajudar.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

É só ver os comentários todos acima

Agradecemos o seu testemunho ​@Fernanda Goulart.

Consideramos que as questões colocadas foram já esclarecidas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão ou detalhe caso permaneça com alguma dúvida ou pedido em que possamos ajudar.

Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia ​@João H. 

A última questão sobre a lei que estão em imcumprimento consideram esclarecida???

Gosto em ouvir que quando o cliente tem razão, vocês arranjam maneira de fugir à questão. Vamos ver se também conseguem fugir à ANACOM.
 

Não preciso nem quero mais esclarecimentos por parte de vocês. Obrigado pela falta de ajuda.

Cumprimentos

Boa tarde ​@Fernanda Goulart,

Agradecemos a sua mensagem.

O Fórum NOS não é um espaço para debate legal. Esclarecemos a sua questão de acordo com a informação disponível nas clausulas gerais contratuais.

Conheça em maior detalhe o Fórum NOS e o seu contexto:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado