Apoio ao cliente 24h

Gostaria de perceber o motivo porque a NOS deixou de ter serviços de apoio ao cliente 24h, incluindo apoio técnico. Tendo em conta que as anomalias e avarias têm acontecido na sua maioria após as 23h??? A menos que a NOS se comprometa a ter avarias das 9h às 23h nao vejo que seja plausivel esta ausência de responsabilidade, sim porque um cliente eatar sem serviço e a pagar não usufruindo do mesmo para mim é um "roubo"... cada vez mais presta serviços muito abaixo da qualidade que prometem... obrigado pela vossa atenção ou ausência dela. Boa noite, o que consta no site são 24 horas no apoio técnico.Para atendimento automático
ou apoio técnico:
Todos os dias, 24 horas por dia.

Para atendimento assistido
de outros assuntos:
Todos os dias, das 9h00 às 23h00.

De sabado para domingo tive uma falha técnica, onde fiquei sem dados moveis e rede. A unica msg que dava quando tentava fazer chamada era "não registado na rede". Todas as linhas de contacto ou opções davam informação para contactar das 9h às 23h. A meu ver é inadmissível... eu também tinha essa ideia porque já contactei várias vezes (infelizmente) o apoio tecnico durante a noite mas agora nenhuma opção está disponível entre as 23h e as 9h. Pode ter havido alguma alteração nos horários, que desconheço, pelo menos no site da NOS continua a apresentar as 24 horas no apoio técnico.

Boa noite, srª Cristina Lopes só para a senhora ter uma noção.. Eu já tou a mais de 1 semana a espera que me contactem do departamento técnico para me resolverem um problema que eu reportei... Pelo que me disseram o sistema entrou em conflito por causa duma coisa que aconteceu...Na passada sexta-feira falei por mensagem privada através da rede social facebook com uma das colaboradoras pela qual eu novamente insisti e facultei o meu numero de contacto e a melhor hora para me contactarem no sentido de me resolverem o problema... porque já tinha pedido para que me contactassem e vi que estavam a demorar muito... E mais uma vez repito.. Estou a mais de 1 semana a aguardar que me contactem...

Acredito sr Tiago. Eu estive 1 ano para resolver um problema com um contrato que me fizeram, contrato esse de um serviço que a NOS não tinha mas que me foi vendido. Acabei por ficar com um contrato que nada tinha com o inicial, ou seja, para pior... arrependo-me de na altura não ter rescindido contrato, por outro lado acho que se acham imputáveis de quaisquer responsabilidades. É raro terem a autonomia de compensar os seus clientes quando executam um péssimo serviço; como se o cliente que é quem justifica a sua existência fosse descartável e dispensável.

Nessa noite todas as opções inclusive a 9, para falar com um operador indicava a mesma resposta "só entre as 9h e as 23h". Como deve calcular "ainda" não voltei a contactar pois acabei por saber que eram avarias relacionadas com o vento, mas naquele dia não havia forma de ter qualquer feedback por parte da NOS sem ser dentro do dito horário

Olá @Cristina Lopes,

Para apoio técnico, o 16990 está disponível todos os dias, 24h por dia.

Quando nos tentou contactar, qual foi o número para onde ligou?

Estavas a tentar ligar sem rede? Ou tentaste doutro número e também não deu? Já tive que ligar de madrugada e atenderam.

Olá @Cristina Lopes,

Para podermos perceber o que aconteceu, pedimos que nos diga qual foi a data e a hora em que nos ligou e a mensagem que ouviu, por favor.