Como proceder para, na área de cliente, alterar morada para envio de token. Alterei a morada de faturação normalmente, por acreditar que ao alterar esta morada, o sistema reconheceria e permitiria selecioná-la como morada para envio de carta com token. Contudo, permanece a morada anterior, que está com o serviço instalado. Como pedi o token para esta morada e não foi enviado, desejo alterar a morada apenas para este novo envio, para ver se assim entregam.

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@Josenalde Oliveira o token é sempre enviado para a morada de instalação do serviço. 😕 podes experimentar ligar para lá e pedir para que te enviem por outra via.

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Muito obrigado. Contudo, como estou no estrangeiro (Brasil) não consigo ligar, o número internacional não funciona. Não há email ou chat. Tomei a iniciativa de mandar carta à Nos pedindo não renovação automática, cancelamento total e desativei débito automático. Contudo o contrato permanece ativo e com cobranças.

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Olá @Josenalde Oliveira,



A @juli89 deu uma boa ajuda. Para nos ligar do estrangeiro, deve utilizar um destes números:

• +351 929 001 799 na rede móvel
  
• +351 929 001 699 na rede fixa
  

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Caro Tiago C., estes são os números disponíveis no site, e já tentei ligar várias vezes, inclusive agora mesmo, e a ligação não é completada. É uma pena a NOS não dispor aos clientes de outros meios de contato, como e-mail e/ou chat online, em que os problemas seriam mais facilmente resolvidos. Simplesmente não consigo, desde 05.01.2018, dar prosseguimento ao cancelamento total dos serviços instalados, por não conseguir ligar para a NOS aqui do Brasil, não conseguir mandar e-mail, e mesmo o pedido de token solicitado para cancelamento na área de cliente, já fiz várias vezes (todas registadas com print das telas para comprovação posterior) e nunca chegou na morada indicada, pois a pessoa que deixei responsável por olhar a caixa de correio informa que jamais chegou qualquer carta da NOS. Deixei até os equipamentos com a vizinha de andar no apartamento, para quando fossem buscar os mesmos, mas infelizmente o problema persiste e a NOS continua a me cobrar, mesmo tendo enviado carta por correio pedindo a não renovação automática após os 24 meses de fidelização, que encerraram em Fevereiro 2018.

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@Josenalde Oliveira já experimentaste enviar um pedido através da tua área de cliente? se mesmo assim não conseguires, vê se este comentário te ajuda.

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Obrigado. Consegui enviar através do formulário. Obrigado.

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Olá @juli89 e @Tiago C.. Obrigado pelas sugestões, contudo até o momento o telefone para ligação a partir do estrangeiro informado não completa a ligação e embora tenha enviado toda a explicação da questão pelo link do formulário informado por @juli89, com ficheiros anexados etc. não recebi até hoje nenhuma resposta da NOS, apenas SMS e e-mails de cobranças. No dia de hoje recebi este último SMS

, que já fala em Tribunal, o que é uma pena, pois desde 05 de Janeiro tento por várias formas formalizar o cancelamento de todos os serviços, os quais estão sem uso desde então. O token nunca foi enviado para a morada, não há resposta pelo formulário, o telefone internacional não funciona, enfim, tenho tudo documentado, todos os prints de tela com os pedidos etc. visto a NOS não procurar resolver o problema. Inclusive enviei carta que chegou a NOS em 06.04.2018 com todos os documentos, formulário de denúncia, pedido de não renovação do contrato etc., conforme este comprovativo de rastreio de correios:

. Agradeço qualquer orientação.

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Em 21.Junho.2018 recebi mensagem por e-mail, de aviso de suspensão por atraso no pagamento da fatura FT 20xxxx/xxxxx. Na mensagem consta a seguinte declaração:

"Findo o período de 30 dias de suspensão sem que tenha procedido ao pagamento da totalidade dos valores em dívida ou sem que tenha sido celebrado um acordo de pagamento, o contrato considera-se automaticamente resolvido."

Pergunto se resolvido significa cancelado. Se sim, ótimo, é o que venho tentando fazer desde o início de Janeiro, inclusive, além de tudo o que já expus acima, enviei carta registada com o pedido de não renovação automática (a fidelização terminou fim de fevereiro, 24 meses), formulário de denúncia e demais documentos (cópia de passaporte e título de residência). No caso da NOS acionar Tribunal para penalizar o cliente, terá que provar a culpa do cliente pelo não pagamento. Tenho todos os documentos que demonstram meu interesse em resolver o cancelamento, incluindo as postagens neste Fórum. De acordo com sugestões de outras postagens, irei hoje incluir a reclamação na provedoria da NOS, DECO e no livroreclamacoes.pt.

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Vou ser mais uma vez irónico. O Sr. Tiago vai dizer para ligar para o 16XX e dizer que o participante XXX deu uma excelente resposta.

Fantástico!

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Olá @Josenalde Oliveira,



Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passou, e porque o queremos ajudar, precisamos que nos ligue. Como refere que o tema já foi encaminhado para análise, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

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Olá @Tiago C., obrigado. No dia de ontem enviei carta com todo o histórico de comunicações e documentos para a provedoria. No caso do vosso contato, há de se observar como contatam clientes no estrangeiro, visto o Tlm. de contato em Portugal não estar ativo para ligações, apenas para SMS. Normalmente a NOS tem contatado me por email ou SMS, mas não permite responder ao e-mail ou responder o SMS, o que limita a forma de contato.

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