Alteração do pacote contratado

Boa noite, para que a moderação do Fórum possa dar a sua ajuda é necessário que tenham conhecimento do seu numero de cliente NOS ou NIF o qual deverá ser enviado por mensagem privada para o perfil @Fórum 

Olá @jjorge.costa,

Como sugeriu o @Jose Rodrigues, precisamos que nos envie uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum, para podermos analisar a situação.

Obrigada

Olá @jjorge.costa, 

Agradecemos o seu feedback. 
Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado

Bom dia, recebi uma proposta de alteração do pacote no qual aceitei, depois de verificar que tinham que mudar a box para a uma, box que têm que usar um cabo de rede, não aceitei pois está fora de questão eu ter que andar a passar cabo de rede para a sala. Entrei em contacto com a nós a comunicar que fica sem efeito para manter conforme estava, ainda não tinham alterado nada. Confirmaram que então ia manter tudo como estava. Hoje fizeram a alteração. Ou seja desativaram o cartão da íris fiquei sem os canais sem gravações. Não tenho box uma. No minha conta desapareceu a íris e aparece uma. Já liguei muitas vezes vão passando a chamada para vários departamentos estive horas a explicar a situação várias vezes mas mesmo assim não resolveram nada. Será que aqui é possível alguém ajudar? Obrigado 

Bom dia, é possível se facultar à moderação do Fórum o seu numero de cliente NOS ou NIF dados que deverão ser enviados por mensagem privada para o perfil @Fórum 

Já enviei. Obrigado 

Olá @vasco rocha e @Jose Rodrigues, 

@vasco rocha, a comunidade deu uma boa ajuda! 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Soube que o meu pacote cobre serviços que nao preciso. O uso da internet é familar/particular e nao preciso de 3G e so tenho um telemovel e um telefone fixo.

Porque preciso de reduzir despesas e a v/ concorrencia é deveras sedutors, fui à v/ loja para fazer

novo pacote mais ajustavel às minhas necessidades.

A informaçao que recebi é que a fidelizaçao do pacote é ate junho (ou Julho nao tenho a certeza do mes) do ano 2026, isto é 2 ANOS.

Venho, entao pedir que me seja possivel fazer alteraçao porque nao tenho qualquer ideia de ter aceite um pacote com uma filedizaçao de 2 anos.

Aguardo a v/ resporta. Obrigada antecipadamente.

Maria Fernanda de Sousa Lavos

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Boa tarde ​@Maria Fernanda de Sousa Lavos,

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Ao acordar com as condições do contrato, com fidelização de 2 anos, a quebra das mesmas está associada ao pagamento de um valor de indemnização.

Dentro do período de fidelização apenas é possível acrescentar produtos e não remover. De forma a evitar penalização por quebra de contrato, sugerimos que aguarde até ao termino de fidelização para proceder com as alterações pretendidas.

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Obrigado