Alteração de contrato e faturação incorreta

Como é do vossa conhecimento o meu serviço não funciona como foi contratado, vários contactos foram feitos nesse sentido, ao ponto de me informarem que teria que ter o router na janela para conseguir ter internet. Pois mediante vários meses de espera optei por cancelar o serviço de internet e voz, ficar apenas com a TV. posto isto e feitos vários contactos, alguns colaboradores foram até mal educados, inclusive desligaram o telefone na minha cara. Certo é que continuam a enviar faturas de um serviço que não funciona. Quero notas de créditos dos valores e pagar a TV porque é o único serviço que funciona.