Sendo que este tema já se encontra a ser acompanhado, pelo que indica, por uma equipa especializada da NOS, pedimos, por favor, que aguarde contacto dos mesmos.

Lamentamos ainda assim o sucedido.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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ricardojsferreira19

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Boa tarde.

A minha reclamação prende-se com o facto da NOS ter 2 contratos ativos na mesma Morada.
Vendi a minha propriedade no dia 31-01-2025 e no dia 30-01-2025 efetuei um contacto com a NOS para rescindir o serviço. Foi-me proposto a mudança de titularidade para o novo proprietário. Solicitei que me contactassem no dia seguinte após a escritura, após eu questionar o novo proprietário, se o mesmo aceitaria a mudança de titularidade. Fui contactado pela NOS na semana seguinte, a qual forneci o contacto do novo proprietário para efetuarem a mudança de titularidade, aceite pelo mesmo no dia da escritura. Entretanto passaram-se semanas ao qual fui incessantemente contactando a NOS, sem me darem resposta sobre o assunto.
Hoje no dia 14-02-2025, recebi o contacto final da NOS a informar que o proprietário já efetuou o novo contrato com a NOS na mesma morada e a mudança de titularidade não foi efetuado. Passaram a estar 2 contratos ativos na mesma morada e ainda me obrigam a pagar a rescisão de contrato por ainda estar fidelizado até 06-06-2025. Ou seja, a NOS está neste momento a lucrar de 2 contratos para a mesma morada com dois titulares diferentes, sendo que ainda me exigem serem ressarcidos da rescisão do meu contrato, que não estou a usufruir do mesmo, até porque já não moro lá.
Solicito intervenção da ANACOM, no sentido de verificar se isto é legal e resolver da melhor maneira o meu problema.