Bilhetes pagos e não recebidos

Tentei comprar 1 bilhete a partir do website dos cinemas NOS , mas após o pagamento dá  um erro e diz que a compra foi cancelada mas no entanto o valor do bilhete foi debitado da conta bancária e não recebi nenhuma informação sobre o bilhete.

Tenho o comprovativo do pagamento do bilhete

Como resolvo esta situação?