Experiência TV na NOS - A mesma TV, uma nova experiência

Também concordo que aguardar 5 meses por uma atualização é desesperante para quem quer explicitamente ter a última versão instalada (por exemplo, eu xD). Eu nem digo apressarem o rollout, porque de facto isso tem de ser controlado, mas ao menos poder ligar para a NOS e forçarem a atualização. Não há mesmo forma nenhuma de manualmente instalar? Bastava o SAC ter permissão para isso, ou então os moderadores do fórum também poderem fazer esse pedido, não peço mais hahahaha

Boa tarde ​@RGarrido03,

Agradecemos a sua mensagem.

Os updates para novos softwares são feitos de forma faseada, em grupos previamente selecionados, de forma a acompanhar o desenvolvimento e garantir que não existem imprevistos, garantindo assim a melhor qualidade de serviço a todos os clientes.
Lançar uma atualização para todos os clientes ao mesmo tempo é arriscado. Por exemplo, se existir um bug crítico, ele irá afetar toda a base de utilizadores. Um roll out faseado permite monitorizar o comportamento do sistema com maior eficácia. 

Permitir que utilizadores solicitem o update manualmente (opt-in) vai contra as boas práticas, pois tendo utilizadores de áreas distintas, com versões diferentes de software, dificulta também o apoio técnico e análise de possíveis bugs. 

Os deploys são feitos faseadamente, em suma, porque:

• minimizam risco de bugs em massa

• permitem controlo e monitorização

• evitam fragmentação de versões

• garantem segurança

• melhoram a qualidade e estabilidade do software

Se, no futuro pretender ser um dos primeiros a testar as inovações dos produtos e serviços NOS, sugerimos que se inscreva no programa Pilotos NOS. Caso exista um programa que se enquadre no seu perfil, é contactado para o integrar. 😊

Conforme partilhado, Contamos concluir o processo para todos os clientes no decorrer das próximas semanas, pelo que pedimos que aguardem. 😊

Obrigado

Continuo sem entender o racional nesta questão do opt-in. Do que se sabe, a NOS nem sequer está a fazer o update por áreas (está a fazer aleatoriamente por todo o país, tanto que há clientes na mesma casa com uma box na versão antiga e uma box na versão nova) e, mesmo que o estivesse a fazer (por áreas), a NOS não tem uma call-center nacional? É fácil verificarem no sistema se houve um porblema no update para os clientes de uma só área.

Não é razoável a NOS, a cada alteração que faz, demorar 6 meses...

Boa noite ​@João H.

Sendo eu engenheiro informático (e não querendo com isto estar a “armar-me”, mas sim demonstrar que possuo conhecimento do que vou dizer a seguir), permita-me discordar da sua afirmação.

Dar deploy sem controlo é um risco efetivamente, e há que ter muita cautela, sobretudo num serviço com elevada escalabilidade. Contudo, é de users experientes e com forte probabilidade de reportar bugs ou pontos negativos num software que uma equipa de desenvolvimento necessita.

Aplicando a este caso em concreto, há milhares de boxes atualizadas que estão a ser usadas por pessoas que provavelmente não possuem literacia tecnológica para o fazer. E eu, com experiência na área, ainda não recebi o update, sendo que podia providenciar mais feedback no tema em questão, auxiliando o debugging.

A título de exemplo, já reportei em tempos (e foi entretanto corrigida) uma vulnerabilidade no Giga Router 6.0 FTTH, onde era possível ter acesso root ao equipamento e obter todo o tipo de informações.

A solução passaria mesmo por poder entrar em contacto com vocês do fórum ou com o apoio técnico e  pedir a atualização. Até porque, convenhamos, quem tem noção da atualização e a quer instalada explicitamente, muito provavelmente não é um “average Joe”. Por favor considerem essa opção (e com carinho! hahahaha)

Já me inscrevi nos pilotos NOS, mas infelizmente ainda não tive slot para testes.

Obrigado! 😊
Rúben

Isso sao coisas distintas parece-me, o que estas a falar em ter utilizadores experientes é necessário no processo inicial, por isso é que há o programa pilotos. 

O que o moderador diz é a parte seguinte do processo, parece-me, e isso faz sentido. Por exemplo ter todos os clientes de evora com o update, por exemplo, e 40 em fátima só porque esses pediram, não faz sentido.

Imagina, se há um routing de chamadas feito para que todas as chamadas de apoio técnico que entram a partir de clientes marcados como sendo de evora, vão para a , vamos chamar-lhe equipa técnica 1(que tem formação para o software novo), e clientes que não têm o novo software, sao routed pra a equipa técnica geral, ia ser um trabalho extra de back end, marcar esses clientes individualmente pra que fossem pra equipa técnica certa.

se es engenheiro, deves concordar que updates por opt-in numa grande escala não faz sentido nesta parte do processo, isso só funciona em piloto. Senão podes num unico dia criar uma sobrecarga em back end só porque 20k se lembraram de pedir update ao mesmo tempo. 

como o CP001 disse, não parece que o update tenha sido feito por área, mas temos que nos lembrar que a nos tem o serviço dividio em hfc, ftth, e dentro de ftth ainda tem áreas diferentes e são 2 boxs com caracteristicas diferentes tb. 

Da minha opinião da pra entender que depois do piloto começaram a fazer o deploy ainda a procura de bugs em larga escala, depois meteu-se o verão e férias da malta, o que deve ter atrasado a operação,  mas presumo que até dezembro fique feito. 

um bem haja 

De facto as implementações, vulgo updates em várias áreas são feitas de qualquer maneira, sem testar, parecem ser feitas por pessoas com pouca experiência, talvez mal pagas. Vê-se isso no mundo dos jogos, na NOS também. Uma coisa tão simples como uma lista de favoritos que não funciona é de facto absurdo. Antes do update funcionava e agora não. Marcam-se x canais como favoritos e continuam a aparecer os canais todos. Já limpei o perfil e criei outro...nada, Reset à box, nada. Resolvam e deixem de fazer essas publicidade que tudo está melhor quando uma simples lista de favoritos não funciona. 

Fazer a sua lista não mas consegue fazer por canais subscritos ou HD 

Boa tarde, ​@Frizzer. 

O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. 
Obrigado,

Alteraram o esquema do menu da Box Uma.

É um pouco estranho, ver um episódio gravado e quando carregamos para parar, não continuar no menu das gravações, mas sim no canal selecionado. 

Chegou hoje aqui a nova UI 

Somos clientes há muitos anos e este é de longe o melhor software que já tivemos. Parabéns! Não compreendo por que razão estiveram tanto tempo com a UI anterior, que sinceramente nunca consegui usar (e por isso voltei sempre para a box Iris).

Esta nova versão tem algumas arestas a limar (espero que vão corrigindo certas coisas) mas nada que comprometa a utilização: problemas nos canais favoritos, falta de guia tv horizontal como opção, rewind com falhas e frames cinzentos, falta de uma janela de preview na linha do tempo como na NOS TV, falta de acerto do tempo nas funções de Notícias/futebol. São questões que espero que estejam a analisar, mas o fundamental está feito e o que fizeram - fizeram muito bem desta vez.