Conheça a box UMA TV

É vergonhosa a assistência aos  clientes pois ficam de ligar e não ligam e depois só me dizem que tenho de esperar quando reclamo novamente. Mudaram-me  a box antiga por uma box UMA e foi a pior asneira em que caí desde dia 18 de Fevereiro que não consigo ter serviço de TV 2 dias seguidos .Já vai na 3ª box ,2º comando e 2º transformador e já perdi a conta aos técnicos que vieram aqui a casa, nesta ultima semana foram 3 vezes fora os que vieram na semana passada. Estou mais um fim de semana  sem Tv e nas 3 chamadas que já fiz hoje a solução que me dão e ter que esperar porque a box conforme a anterior não está registada quando o comprovativo de intervenção em meu poder diz qual a que foi retirada e qual cá ficou. Alguém não está a fazer o serviço como deve ser e como cliente sou altamente prejudicado sem solução à vista a curto prazo

Olá @Jos Tom, 

Lamentamos o transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Apesar de terem novamente falhado comigo porque até às 11,30 ninguém me disse nada conforme estava estipulado reclamei novamente . Finalmente por volta da 14,30 com nova equipa aqui em casa  parece terem resolvido o problema com a mudança para uma 4ª box !!!

Olá @Jos Tom,

Lamentamos a demora.

Agradecemos o seu feedback e se tiver questões adicionais estamos disponíveis por aqui. 

Recentemente existe uma nova particularidade na box UMA. Ao iniciar a reprodução de um programa transmitido (por exemplo) à poucas horas atrás, de quando a quando, tenho um anuncio publicitário antes do inicio da reprodução do programa.

Gostaria de saber como remover estes anuncios.

Obrigado

Infelizmente não é possível. Esses anúncios são introduzidos pela NOS propositadamente nas gravações automáticas.

Olá @JoseCNMartins,

O @dxnog ajudou a esclarecer a sua questão.

Sugerimos que consulte toda a informação, aqui.

Continuamos disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigada

Obrigado pela informação e esclarecimentos.

Só vos quero realçar que esta situação não me agrada de todo. Estou a pagar um serviço que  me impõe publicidade, imediatamente após me subirem a mensalidade.... Vou expor à ANACOM, DECO e à CNPD (já que a mesma publicidade é direccionada “ao meu perfil” segundo vossa informação e como tal um atentado aos meus diretos de privacidade e arbitrariedade de escolha).

Na minha optica de cliente, esta situação é inadmissivel e como tal acresce a minha insatizfação pelo serviço prestado.

Assim como os vossos sites incluido este forum que “reconda” o uso de cookies… lamento informar-vos que não recomenda, mas sim Impõe já que não funciona sem aceitar os cookies, e de novo estão a empurrar-me para algo que eu não quero.

Obrigado

Antes de utilizar aceitou os termos.

Execelente resposta sem duvida.

Recordo que o update de vossa parte foi feito durante a vigencia de um contracto. Pergunto se não aceitar os termos, pago o serviço e não vejo TV… Interessante a vossa visão e postura sobre o problema...