Fórum NOS – Conhecer o Fórum

Bom dia se o Fórum NOS permite esclarecer dúvidas dos clientes,então gostaria de saber o porquê vocês só respondem a quem vos convém???

Obrigado 

Bom dia.

Recebi para pagamento a fatura nº 202295/1577511 no valor de 79,49 €.

Uma vez que o valor não está correto, pois posso provar que foi paga dentro do prazo e não com 3 euros a mais que dizem ter depois.

Agradecia nota de crédito.

Esta por acaso é uma questão que já fiz repetidamente, e que no entanto continua sem resposta.
Existem questões de período de livre resolução e de “fidelização” que até a momento nunca respondidas.
Também sobre o bloqueio de acesso a dados, entre eles pessoais que não posso editar ou apagar nunca foi me foi respondido, apesar de esse ser um direito claro até nas T&C do fórum.

@CP001 Agradeço alguma colaboração finalmente no @Fórum, no entanto e como já disse anteriormente, estou à espera do contacto da provedoria desde 09 de Agosto, e também já reclamei sobre o período de livre resulução no livro de reclamações e não consegui obter resposta, tendo várias reclamações sem resposta após o prazo de 14 dias legal, algumas mesmo após 30 dias.
Quanto ao DPO já contactei o dpo.privacidade@nos.pt  e o cliente.privacidade@nos.pt e até a momento sem sucesso, tal como o pedido de contacto da provedoria que já foi “reforçado” 5 ou 6 vezes.
Dai eu criticar a NOS já que nem a lei cumpre e o cliente fica com os problemas por resolver já passa de 2 meses.

Luciano Vilarindo

NIF:

Avenida de Ceuta Ed Solbelo Loja 01.    8125-116 Quarteira

Ños empresa Telecomunicações

Prezado Nos.

Espero que  o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Lamento informar que, devido ao contínuo desrespeito e falta de consideração em relação aos meus pedidos e reclamações, decidi cancelar meus serviços com a empresa.

Ao longo do tempo, tenho enfrentado dificuldades consideráveis ​​para obter assistência adequada e resolução para os problemas que surgiram em relação aos serviços fornecidos pela NOS. Tenho feito vários pedidos para resolver questões técnicas, faturas incorretas e interrupções frequentes nos serviços, mas infelizmente minha experiência tem sido marcada por falta de atenção e resposta ineficiente por parte da empresa.

O desrespeito demonstrado pela Empresa em relação aos meus pedidos é decepcionante e inaceitável. Como cliente, sempre esperei um nível básico de cortesia, comunicação transparente e ações para resolver problemas de maneira eficaz. No entanto, minha experiência tem sido completamente contrária a esses princípios.

Diante da situação e considerando a falta de melhora nas circunstâncias, é com pesar que informo minha decisão de cancelar todos os serviços. Espero que essa decisão seja uma oportunidade para a empresa refletir sobre sua abordagem ao atendimento ao cliente e tomar medidas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Solicito que você providencie o cancelamento dos meus serviços e informe os procedimentos necessários para devolução de quaisquer equipamentos em minha posse. Gostaria de encerrar essa relação de maneira adequada e eficiente, apesar das dificuldades que encontrei durante minha trajetória como cliente.

Ja solicitei por telefone e presencial nas lojas e nao tive respostas.

Agradeço a atenção à minha solicitação e aguardo as instruções para a conclusão do processo de cancelamento. Espero que, no futuro, aEmpresa de Telecomunicação possa adotar práticas mais responsáveis e eficazes para garantir a satisfação dos seus clientes.

Atenciosamente,

Luciano Vilarindo

Boas tenho um pacote nos 4 e não consigo fazer nem receber chamadas em nenhum dos 2 telemóveis desde ontem de manhã,como poderei resolver este problema?

Boa tarde @LUIS M.,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, que não tem valores em aberto sobre os serviços contratados.

Diga-nos se a situação ainda se mantém. 

Obrigado

Bom dia,

Aderi a um pacote NOS4 e pedi a portabilidade de 2 números moveis para a NOS , no passado dia  07/09/2023 enviei os formulários devidamente preenchidos e com as cópias dos documentos de identificação para o email manter@nos.pt, não obtendo nenhuma resposta desde então. Reenviei o email no dia 12/09/2023 continuando sem resposta alguma. Ao telefone tinham-me dito que demoraria 1 dia útil para que operação estivesse concluída. É normal haver este tipo de demoras?  

Boa tarde.

Acabei de receber chamada em nome da NOS, a partir do número 93******* (às 17:47), creio que de nome Filipa.

A comercial foi arrogante e indelicada, e no final teve a desfaçatez de, enquanto falava ininterruptamente, “atiçar” e desligar na cara.

Iniciou por querer negociar o contrato atual, ao que respondi que só estaria interessado em caso de descida de preço. A sua resposta foi que dependia do cliente, que poderia subir, descer ou manter. Novamente retorqui que só estaria interessado em descer a fatura, caso contrário estaria a perder tempo. Começou a dizer que ela não perde tempo, pois é paga à hora… Respondi que seria então o meu tempo que estaria a desperdiçar, e novamente perguntou se queria ouvi-la. Repeti que apenas valeria a pena caso descesse a fatura. Nesta altura, alterou o tom e perguntou apenas se estaria interessado em ouvi-la. Disse-lhe que, nessas condições, não. Começou então a elevar a voz e a falar sem cessar a dizer que ia registar que não estava interessado e terminou com: “tenho a dizer-lhe que acabou de perder uma redução na fatura de 17,5€”, e desligou de imediato. Só tenho pena que a chamada possa não ter sido gravada...

Se é neste tipo de “agentes” e discurso que a NOS se revê, então podem ter a certeza que, assim que tiver oportunidade legal, mudo de operador!

Não tenho outro canal ou forma de demonstrar e queixar-me desta abordagem.. Fica aqui o registo. Façam o que entenderem com a mensagem e com a comercial…

Obrigado pela atenção.

Boa tarde @Titalves,

Para efeitos contratuais as chamadas da NOS são gravadas, poderá tratar-se de um agente autorizado e nesse caso poderia ser boa ideia expor o numero de telefone ou no mínimo partilhar com a equipa de moderação.

Entendo perfeitamente a situação pois tenho alguns números bloqueados pela mesma razão.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens.

O número foi oculto para proteção de dados pessoais. Ainda assim, como indicado, estamos a analisar esta situação internamente.

Por favor, partilhe connosco caso surja algum tema em que possamos ajudar. Estamos sempre disponíveis aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Que se saiba a NOS não tem gestores de conta, se se trata de algum comercial deverá ser dificil a identificação.