Assunto: Reclamação sobre faturamento excessivo e cancelamento de serviço de Internet Fixa

Boa noite ​@Md Maniruzzaman, através da sua área de cliente https://my.nos pode consultar o comparador de faturas.carregando no separador consultar faturas.

Do mesmo modo, pode desativar serviços,  carregue em Gerir Conta/Dados da conta

Se tiver dificuldade, aceite a ajuda da moderação do Fórum fazendo o envio por mensagem privada do seu NIF para o perfil ​@Fórum 

Boa noite ​@Md Maniruzzaman, 

A sua questão poderá estar relacionada com o facto de ser um “roamer permanente”. 

“De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.

Serás considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 120 dias:

• Fizeres mais de 50% das tuas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE),no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia;
• Passares mais de 50% dos dias em que realizas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrãnia.

Se fores considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:

• Chamadas de voz efetuadas: €0,023 por minuto
• Chamadas de voz recebidas: €0,0025 por minuto
• SMS enviados: €0,004 por SMS
• MMS enviados: €0,002 por MMS
• Dados móveis: €0,001 por MB

Essas sobretaxas serão aplicadas além do teu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.

Avisamos-te antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que estejas sempre informado.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Para evitar esta taxação:

• Deves alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. Recebes um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
• Ou podes subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;

Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023.”

ℹ️ Roaming - Informações, Preços e Localizações | NOS 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Exmos. Senhores,
​Venho por este meio expressar a minha total insatisfação relativamente às faturas recentes do meu pacote (Wi-Fi + Móvel). Gostaria que analisassem os seguintes pontos com a máxima atenção:
​Divergência de Valores: Entre os meses de julho e outubro, o valor da fatura de 37,49€ estava correto. No entanto, a partir de novembro e até ao mês corrente, os valores têm sido anormalmente elevados e não correspondem ao que foi contratado.
​Esclarecimento sobre "Consumos Adicionais": Gostaria de uma explicação detalhada sobre o que se refere a taxa de "Consumos adicionais". Atualmente, encontro-me nos Países Baixos e utilizo apenas os 37 GB de roaming incluídos no meu pacote. Não utilizo qualquer outro serviço extra que justifique este aumento.
​Cancelamento do Serviço de Wi-Fi: Solicito, com efeitos imediatos, o cancelamento do serviço de Wi-Fi (Internet Fixa), uma vez que não estou a usufruir do mesmo.
​Manutenção do Serviço Móvel: Pretendo manter ativa apenas a minha linha de telemóvel, garantindo que o tarifário seja ajustado corretamente e sem cobranças indevidas de roaming, visto que estou dentro dos limites da União Europeia.
​Agradeço que revejam o histórico das minhas faturas e procedam ao acerto dos valores cobrados indevidamente. Fico a aguardar uma resposta breve e a confirmação do cancelamento do serviço de Wi-Fi.
​Melhores cumprimentos,

​Md Maniruzzaman

Gostaria de informar que, devido a essas cobranças anormais na minha fatura, tenho interesse em cancelar todos os meus serviços. Atualmente, estou nos Países Baixos (Holanda) com um visto de um ano e permanecerei aqui durante todo este período.

​Se for possível manter a minha linha ativa apenas com o pacote que eu já tinha de 14,99€ por mês, eu gostaria de continuar. Caso contrário, se não for possível manter esse valor fixo, prefiro cancelar a linha definitivamente.

Boa noite, ​@Md Maniruzzaman.

Queremos encontrar a melhor solução para si.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de contribuinte, para podermos analisar.

Obrigada.