Como unir as redes Wi-Fi em nosnet.pt

Bom dia ​@Tiago6849384728,

O ​@Olaf colocou uma questão pertinente e fez uma boa recomendação.

Partilhe, por favor, connosco mais detalhes sobre a dificuldade que experiencia para podermos ajudar.

Obrigada

Mas eu pedi para me alterarem as definições? Dei autorização?

Quero ter as minhas definições como quero e não como vocês querem.

Completamente inacreditável andarem a mudar definições nos equipamentos dos clientes se a sua prévia autorização.

Boa tarde ​@Paulo Carolino,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos que a atualização não tenha ido de encontro com as suas expectativas.

De forma a esclarecer, o praticado não  foi uma alteração a qualquer configuração sua, mas sim uma atualização na plataforma de gestão do router, prevista contratualmente e sem necessidade de autorização do utilizador. 
Esta atualização visa a que as redes do router estejam unidas por defeito. Ou seja, sempre que o router é alvo de um reset de fábrica, as redes surgem como apenas 1, de forma a tornar standard a utilização em todos os router NOS e facilitar a primeira ligação de equipamentos à rede do router.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Rafaela agradeço mas não preciso de ajuda para resolver isto. Só quero que entendam que isto é e foi disruptivo. A quantidade de equipamentos que não lidam bem com band steering é enorme e vocês borraram a cueca. A minha TV da Samsung tem 5 anos, e deu-se mal com isto. Simples. Imagino a chuva de chamadas que não devem ter recebido. Actualizações de firmware para novos factory reset irem com este update? Compreendo e faz sentido. Agora a uma terça feira aleatória alterarem a configuração da rede? Como clientes, demonstramos o descontentamento com a carteira portanto não vou renovar com a NOS quando chegar o termo. Vou melhorar a minha experiência de Wi-Fi para outro lado 😂

Por acaso é um bom ponto, podiam ter implementado a atualização apenas para quem fizesse reset ao router, até porque o update parece não ter trazido grandes novidades de funcionamento. Ainda assim, a eles comunicaram a atualização com antecedência. Acho que faz sentido instalarem sempre router desta forma, em vez de ter 2 redes distintas, facilita a vida a toda a gente.

um bem haja

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens e testemunhos ​@Tiago6849384728 e ​@Bruno Aleixo.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhem connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ok mas eu pedi para fazerem reset ao meu router?

Lá que queiram que os novos routers estejam assim por defeito tudo bem mas o que fizeram foi forçar um factory reset para implementar uma definição que dúvido que beneficie  os clientes.

Bom dia ​@Paulo Carolino,

Lamentamos que esta atualização não vá ao encontro das suas expectativas.
O seu testemunho é muito importante para nós para que possamos continuar a melhorar os serviços prestados e, como tal, analisado internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Qualquer questão ou tema que surjam, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Recebi hoje a mensagem com o aviso. Por acaso não têm nada por aqui que os clientes realmente estejam já fartos de pedir para melhorar? Porque é que tenho de usar o wifi deste router da treta na box? Vou ter mais uma rede wifi porquê? Vou ter de andar a alterar configurações de cada vez que não tiverem nada que fazer?

Boa tarde ​@lfof,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que leia o presente artigo para mais informações sobre a atualização. Ao contrário do que menciona, não será implementada uma nova rede, nem existe uma obrigatoriedade de utilização da ligação Wi-Fi para a box de televisão, esta pode ser mantida através de cabo de rede. 

A atualização visa a melhorar a experiência de internet Wi-Fi, passado a ter uma unica rede, com as credenciais da atual 2.4Ghz, ao invés de ter duas redes separadas ( a 2.4 e 5Ghz.).

Partilhe com a comunidade caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Recomendo que leia o comentários com mais atenção. Não uso o wifi do vosso router para nada, portanto sim, querem forçar-me a ter mais uma rede wifi ou a passar cabo se quiser ter box.

Esta funcionalidade não tem nada de novo neste vosso router, creio que desde que o tenho, tem esta opção. A novidade é vocês forçarem esta funcionalidade "porque sim", aliada à aparente necessidade de a box ter de estar ligada ao vosso router. Isto sim, é novidade.

​Já todos sabemos desde o início desta tecnologia (há 10 anos?) que uma boa parte dos equipamentos não se dá bem com isto. Eu tenho a box ligada ao meu router Wi-Fi e não me faz sentido passar cabo ou usar o Wi-Fi do vosso router só porque decidiram “melhorar” o serviço. Em vez de estarem mas é quietinhos ou a implementar funcionalidades que os users pedem há anos, é isto que têm para mostrar.

Boa noite. Esta mudança deu-se hoje de manhã. Deixou de aparecer, como anunciado, a rede 5.0 Ghz. Os aparelhos perderam a conexão e voltei a conectá-los. Mas a verdade é que baixou significativamente a velocidade da Internet cá em casa. Sei que por Wi-Fi não é possível garantir o valor contratado, mas passámos de ter cerca de 850Mb (do serviço de 1GB) para menos de 500mb. A minha namorada está a tentar trabalhar no computador, e está tudo mesmo muito lento, e não estava assim antes desta mudança. E sempre que tento aceder à página do router e de unir as redes, dá sempre erro. Nunca é possível, por exemplo, ver que aparelhos estão conectados à minha rede wi fi. 

Boa noite ​@Bernardo Ribeiro De Oliveira, 

Pode sempre reverter a situação. 

Obrigado.

Bom dia a todos,

​@lfof, lamentamos que as funcionalidades disponíveis não vão ao encontro das suas preferências.
Agradecemos imenso seu testemunho que é muito importante para nós para continuarmos a melhorar os serviços prestados e, como tal, analisado internamente pelas equipas NOS responsáveis.

​@Bernardo Ribeiro De Oliveira, agradecemos a sua mensagem. O ​@Jorge C deu uma boa ajuda.
Caso pretenda, pode desativar a funcionalidade de unir redes, como descrito neste artigo.

Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada

Boa noite,

Tenho o modelo TCG310J ligado ao meu router por bridge. O router da NOS apenas tinha ativado a rede 2,4 GHz para convidados e a 5Ghz estava desativada por mim. Nós últimos dias (não tenho a certeza quando) apareceu ativada. Já desativei dezenas de vezes pela APP e pela webpage e volta sempre a ligar. Que se passa? Andam a forçar a ligação?

Boa noite ​@VascoB, 

Poderá ter acontecido numa atualização de firmware. 

Sugiro que faça um reset no botão embutido no router e configure. 

Obrigado.

Bom dia ​@Jorge C , obrigado pela dica mas não resultou. O reset foi mesmo total (os SSID por exemplo voltaram aos originais e o bridge desligou-se) e mesmo assim o WiFi 5Ghz liga-se sozinho depois de desligado. Não é que me afete de sobremaneira mas era escusado ter mais um equipamento a emitir e a contributor para "sujar" o espectro.

Bom dia ​@VascoB,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde pode encontrar mais informação sobre este tema.

Recentemente houve uma atualização no Giga Router 5.0 e 6.0 que passou a unificar as redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz numa única rede.

No entanto, e caso pretenda, pode desativar a funcionalidade de unir redes para continuar a tê-las separadas, como descrito neste artigo.

Pelo que nos descreve, sugerimos que, por favor, reinicie o equipamento e nos diga se a situação se mantém.

Obrigada

Depois de ler alguns comentários, parece importante esclarecer que a opção de unir as redes Wi-Fi de 2,4 GHz e 5 GHz não significa, por si só, qualquer piora no serviço.

Antes desta possibilidade de unificação, as duas redes já podiam existir em simultâneo, mas de forma separada, com nomes distintos e gestão mais manual por parte do utilizador. Ou seja, não estamos perante o aparecimento de uma nova frequência, nem perante uma alteração técnica que elimine uma banda em favor da outra. As redes de 2,4 GHz e 5 GHz já estavam ambas presentes o que muda agora é apenas a forma como são apresentadas e geridas.

Unir redes não elimina nenhuma das bandas, não reduz a velocidade contratada, não corta alcance de forma artificial e não “estraga” o Wi-Fi. As duas frequências continuam a existir exatamente como antes, a rede de 2,4 GHz continua a oferecer maior alcance e melhor infiltração através de paredes, enquanto a de 5 GHz continua a oferecer maior velocidade e melhor desempenho a curta distância. O que muda é apenas a forma como a rede é apresentada ao utilizador, passando a existir um único nome de Wi-Fi, com seleção automática da banda mais adequada para cada equipamento.

Ou seja, esta função não foi criada para prejudicar o utilizador, mas sim para simplificar a utilização da rede doméstica. Em vez de obrigar cada pessoa a escolher manualmente entre 2,4 GHz e 5 GHz, o router e os próprios equipamentos fazem essa gestão de forma mais automática. Isso é algo que muitos outros fabricantes e routers já disponibilizam há bastante tempo.

Quando alguém sente que “o serviço ficou pior”, isso nem sempre significa que a unificação das redes seja a causa direta. Muitas vezes entram em jogo outros fatores, como a localização do router, interferências, paredes, distância, saturação do canal Wi-Fi, equipamentos antigos ou dispositivos que nem sempre escolhem a banda mais adequada. Nesses casos, o problema está no comportamento específico de certos aparelhos ou nas condições da instalação, e não no simples facto de as redes terem sido unificadas.

Aliás, em muitos casos, é até provável que alguns desses problemas já existissem antes e que esta alteração tenha acabado apenas por servir de alvo mais visível para as críticas. Quando há uma mudança percetível na configuração ou na apresentação da rede, torna-se fácil associar-lhe tudo o que corre menos bem, mesmo que a origem real esteja em limitações que já vinham de trás. Nem tudo o que acontece no Wi-Fi doméstico pode ser atribuído, sem mais, ao simples facto de as redes passarem a estar unificadas.

Por isso, é incorreto afirmar de forma geral que unir redes piora o serviço. Pode haver casos pontuais que exijam ajustes ou preferências pessoais por manter as bandas separadas, sobretudo para quem quer maior controlo ou tem equipamentos mais sensíveis, mas a funcionalidade em si não representa uma degradação automática da qualidade da internet.

Em resumo, unir redes é sobretudo uma opção de conveniência e gestão mais simples. Pode agradar mais a uns utilizadores do que a outros, mas não deve ser tratada como se fosse, por definição, uma alteração negativa ou prejudicial ao serviço.

Obrigado mas não é o que me está a acontecer. As redes estão separadas, aliás, nem me aparece a opção no local que referem e a mudança para aqui parece-me extemporânea. Aliás, é precisamente por causa de situações como esta, atualizações que forçam mudanças nos nossos sistemas, que são opt-out em vez de opt-in, que eu uso o router em bridge e não quero nada da gestão de redes da NOS (do lado de cá). Só queria poder desligar o WiFi. 

Boa tarde,

​@Ruben Lopes agradecemos o esclarecimento.

​@VascoB envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum.

Obrigada,

A minha internet fixa da fibra tem duas redes, mas só apanha a rede mais perto o que devo fazer

Boa noite ​@Isilda Maria Pereira o que descreve é o comportamento normal do Wi-Fi, em princípio, nas configurações, pode escolher, depois, a qual se quer ligar.

Bom dia ​@Isilda Maria Pereira, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde pode encontrar mais detalhes sobre este tema.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@atcrs. 🤗

Recentemente houve uma atualização que passou a unificar as redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz numa única rede.
No entanto, e caso pretenda, pode desativar a funcionalidade de unir redes para continuar a tê-las separadas, como descrito neste artigo.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada