Sintonização Canais Digitais na Televisão sem box

Boa tarde @JOAO-KARLOS,

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Agradecemos a compreensão

Boa tarde @AnaCT,

Agradecemos a sua mensagem.

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A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Boa tarde, Sr. Jorge C!

Já referi em msg privada os meu dados (morada e respetivos contactos telefónicos) para que seja agendada com o técnico um dia e hora para a colocação do filtro.

O contrato foi efetuafo pelo empremteiro à data da construção do prédio e o gestor do condomínio, apenas sabe que a NOS deu inicialmente a possibilidade de os proprietários terem acesso gratuíto aos canais NOS durante 6 meses e que no final desse periodo quem não tivesse interesse poderia ficar apenas ficar com os canas gratuitos TDT.

Neste sentido, agradeço que me estabeleçam a ligação da minha fração à vossa rede para que possa receber os canais gratuítos TDT.

Fico a aguardar por uma respsota.

Agradecemos o seu testemunho @AnaCT,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Caro @João H. , começo a ficar um pouco confuso.

Seguindo as suas instruções, enviei uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do meu número de cliente e contribuinte associado ao contrato.

Contudo, você uma vez mais pega numa mensagem privada (que aliás foi você que sugeriu enviar) e volta a coloca-la num tópico público, “ao molho”, denominado “Sintonização Canais Digitais na Televisão sem box” quando a minha questão nunca teve nada a ver com a sintonização de canais pois eu sei sintonizar canais perfeitamente.

Uma vez que me está aparecer que estamos a andar em círculos, gostaria que encaminha-se a minha situação para a linha de retenção pois isto já começa a ser ridículo.

Cumprimentos

Boa tarde @JOAO-KARLOS,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer. 

Aquilo que fez foi a criação de um tópico, público, visível por toda a comunidade.
Migrámos esse comentário novamente para este tópico onde o mesmo tema já se encontrava a ser abordado.

Para enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum, é necessário que selecione o link azul com o nome do perfil e, de seguida, escolha “Enviar Mensagem”.

Confirmámos ter recebi a sua mensagem privada no perfil @Fórum e vamos responder-lhe logo que possível.
Por favor, partilhe connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Recebi 2 descodificadores. Liguei e estão à 4 horas a atualizar o software … ainda vai em 3%… muito bom. 

Boa tarde @Luis Leite da Costa,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado

Caro @João H. venho pela presente informar que segui as suas indicações, mas após uma primeira resposta por parte de V.Ex.as, não mais se pronunciaram nem responderam ás minhas questões.

Uma vez que não foram apresentam alternativas para resolução do problema, já solicitei a rescisão por justa causa, mas também não obtive qualquer resposta.

Assim, gostaria de saber se é possível resolver a questão por estes canais, ou se tenho de ligar para o apoio telefónico para resolução desta situação?

Bom dia @JOAO-KARLOS, 

Esta situação trata-se de uma atualização natural do serviço e não de nenhuma alteração unilateral, pelo que, se tiver a decorrer o vinculo para com empresa, sim, a cobrança do incumprimento contratual é devida. No entanto, confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos endereçar o seu pedido à equipa que o vai ajudar e, por conseguinte, contactar. 

Obrigado

Vai-me desculpar, mas vou ter de discordar consigo, pois, quando uma “actualização natural do serviço”  como lhe chamou, me impede de aceder ao serviço propriamente dito, e não facultam opções viáveis para resolver ou atenuar a situação sem encargos para o cliente, na minha opinião (e não só) há um manifesto incumprimento das condições contratuais.

De facto quando renovei o contrato com V.Ex.as, fi-lo de boa fé pois o serviço que vocês já me prestavam anteriormente satisfazia as minhas necessidades.

Porém, depois da dita “actualização” tal já não acontece, porque ao invés de poder utilizar qualquer uma das cinco televisões da casa, fiquei limitado ao uso de apenas uma.

Seja que não seja, espero que a rescisão possa ser evitada e fico a aguardar um contacto vosso!!!

Cumprimentos

Boa tarde @JOAO-KARLOS, 

Lamentamos que as nossas escolhas não vão de encontro com as suas preferências. No entanto, a NOS disponibiliza o serviço sem box aos equipamentos de TV compatíveis com a norma DVB-C, caso não tenha é-lhe dadas as alternativas para tal, garantindo o cumprimento da disposição do serviço de tv principal que é descrito contratualmente. 

Obrigado

Para a NOS é uma alteração natural e quem não tiver aparelhos compatíveis com a alteração que invista para poder continuar a ter o serviço. Chama-se natural porque assim ganham mais dinheiro , pena é ser sempre para o mesmo lado e o cliente quer , quer...se não quiser aguenta. São todos iguais….

Boa tarde @carlos tapa, 

Lamentamos que as nossas escolhas não vão de encontro com as suas preferências. 

Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Sim, pode reclamar para a ANACOM a alteração unilateral de serviço, mas esses também são uns vendidos em Portugal.

Caro @Mário P. , vai-me desculpar, mas uma vez mais tenho de discordar de si.

Não sei se est+a a brincar ou se for mero lapso de escrita, mas não se trata de “preferências” nenhumas, pois eu tanto me faz a forma como chega o sinal as televisões, desde que para esse efeito eu não seja o prejudicado com essa alteração.

Pela sua lógica de raciocino, vocês amanhã podem alterar, por exemplo, a forma de descodificação do sinal da box e eu fico sem ver televisão e a pagar mensalidade na mesma por causa de uma “preferência” e se eu quiser voltar a ver compro uma box.

Volto a frisar que eu renovei um serviço com a vossa empresa porque estava satisfeito com o mesmo.

Contudo, a partir do momento em que vocês alteram o serviço unilateralmente e me “obrigam” a comprar vários aparelhos adicionais ou pior ainda várias televisões, isso é considerado quebra de relação contratual.

Ademais, cumpre ressalvar que passados cerca de seis dias desde a minha última mensagem privada para o perfil @Fórum ainda não recebi qualquer resposta de V.Ex.as, o que me leva a crer que tanto o fórum como as mensagens privadas são apenas uma perda do meu tempo.

Já que não tem interesse em apresentar qualquer solução para a resolução deste problema, solicito, como já solicitei anteriormente o encaminhamento da minha situação para a linha de rescisões de contrato.

Cumprimentos

Vamos responder à sua mensagem e vamos endereçar o seu pedido, @JOAO-KARLOS. 
Por favor, aguarde a nossa resposta. 
Obrigado

A ajuda de que necessito é por uma tv a sintonizar os canais da qual não consigo visualizar na tv lg. Apenas isso , mas sem custos adicionais.

Consegue indicar-nos o modelo da televisão em questão, @carlos tapa?
Obrigado

Bom Dia

O modelo já foi informado anteriormente mas informo novamente : TV LG 26LH2000-ZA

Agradecemos a partilha, @carlos tapa. 
Pelo manual do equipamento não conseguimos identificar se o equipamento que refere tem ou não a tecnologia DVB-C. Sugerimos que faça uma sintonia de canais, mas antes altere a região para Áustria ou França. 

Obrigado 

Boa tarde @carlos tapa,

A TV LG 26LH2000-ZA tem DVB-C alterando a localização para Finlândia ou Suécia.

Aguardo o seu feedback.

Boa sorte

Jorge C escreveu:

Boa tarde @carlos tapa,

A TV LG 26LH2000-ZA tem DVB-C alterando a localização para Finlândia ou Suécia.

Aguardo o seu feedback.

Boa sorte

Boa Tarde

Agradeço a sua informação , já tinha feito anteriormente esta seleção e não consegui fazer a atualização de canais. Vou voltar a fazer seguindo os passos mencionados a ver se tenho sorte , depois informo . Obrigado.

Boa Tarde

Já tinha alterado para as seguintes regiões , França , Alemanha e Espanha e nenhum deles deu. Vou tentar a Áustria e depois informo. Obrigado.

Aguardamos o seu feedback, @carlos tapa.

Obrigado